(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到陳先生對(duì)“禮兜兜土特產(chǎn)禮品商城”的投訴稱其商品與描述嚴(yán)重不符。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
陳先生在“禮兜兜土特產(chǎn)禮品商城”購(gòu)買(mǎi)了10斤蘋(píng)果,商品頁(yè)面及標(biāo)題都寫(xiě)明10斤,訂單號(hào)：PCH20160320156。
但收到貨物加外包裝箱共4.1kg,8斤2兩,打開(kāi)箱,里面一共16個(gè)蘋(píng)果,我又稱了幾個(gè)蘋(píng)果,都不足250g,也就是一共實(shí)際連8斤也沒(méi)有,我找過(guò)他們客服,客服發(fā)來(lái)一張圖片,說(shuō)商品明細(xì)里面有寫(xiě)毛重10斤,凈重8斤；而商品實(shí)際毛重也沒(méi)有10斤,何況商家在廣告以及宣傳和訂單明細(xì)中都是寫(xiě)的蘋(píng)果10斤,所以我投訴并舉報(bào)。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
