(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“趣分期”的投訴稱(chēng)白條訂單不能取消。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
韓先生2016年4月5日上午使用趣分期白條，訂單號(hào)為：160405091825117。
本來(lái)想借100元，不小心多打了打成1000元，想取消但是訂單未經(jīng)審核瞬間到賬，以前都有審核時(shí)間的。后來(lái)多次聯(lián)系趣分期客服但是拒絕解決這個(gè)問(wèn)題。我提出一次性還清減免服務(wù)費(fèi)就一句不能取消訂單。然后就不理人了。趣分期這種瞬間完成訂單的行為存在誘導(dǎo)消費(fèi)，不能取消訂單也不能提前還款減免服務(wù)費(fèi)實(shí)在是霸王條款。
處理結(jié)果：中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)4月7日收到分期樂(lè)的反饋稱(chēng)，由于白條業(yè)務(wù)明確提醒不支持退貨，經(jīng)過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，客戶(hù)已同意不取消訂單，現(xiàn)已達(dá)成共識(shí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，趣分期是用戶(hù)投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/fq/)(文/阿多)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
