(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月5日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到劉先生對“分期樂”的投訴，稱擔(dān)心取消訂單后攔截訂單不及時，會產(chǎn)生相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
劉先生于2016年4月1日15:30左右在分期樂平臺上分期付款購買了一臺銀白色紅米note3高配全網(wǎng)通手機(jī)，訂單號：020160401809206201566，價(jià)格1399，分六期付款每期需付233元。
由于是第一次下單所以不用手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)以及分期利息，目前該訂單已通過審核進(jìn)入配貨階段。緊接著我發(fā)現(xiàn)我不大需要這臺手機(jī)，相中了該平臺上的另外一臺手機(jī)，于是想取消這臺手機(jī)的訂單，便致電客服，據(jù)客服講可以嘗試幫我攔截訂單，假如攔截不成的話需要我當(dāng)時拒收；但是我仔細(xì)一琢磨分期樂相關(guān)規(guī)則，假如攔截訂單失敗、發(fā)貨了我拒收的話，那么還可能產(chǎn)生費(fèi)用，而且整個退貨流程需要7—14天時間，希望分期樂盡快取消訂單！
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱，為保障商品發(fā)貨效率，訂單通過審核后將第一時間進(jìn)入配送環(huán)節(jié)，對用戶需求我司會積極響應(yīng)，但中途攔截易產(chǎn)生物流風(fēng)險(xiǎn)，故無法保障百分百攔截成功，若商品退回將產(chǎn)生物流成本，故需用戶承擔(dān)一定的物流費(fèi)用。經(jīng)查此訂單已于4月2日攔截成功并關(guān)單，用戶可重新下單不需承擔(dān)費(fèi)用。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場貓膩多 趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。
