(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到楊先生對(duì)“拼多多商城”的投訴稱團(tuán)購(gòu)的水果質(zhì)量差、客服無(wú)人處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
楊先生3月初在拼多多商城憨果果店團(tuán)購(gòu)了1份木瓜，訂單號(hào)：160318-04914034398。
收到貨后發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)已經(jīng)爛了，其余三個(gè)也很不新鮮，發(fā)照片給商家尋求解決商家沒(méi)有回應(yīng)。第二天申請(qǐng)拼多多官方售后，平臺(tái)上聲稱售后一周內(nèi)處理。一周后售后仍未處理，聯(lián)系官方客服無(wú)人回應(yīng)，微信聯(lián)系客服依然無(wú)人回應(yīng)。打平臺(tái)上留的官方客服電話，無(wú)人接聽(tīng)，說(shuō)現(xiàn)在不方便接聽(tīng)，請(qǐng)留言6，網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)很多人已經(jīng)在該平臺(tái)上當(dāng)受騙，遇到同樣的問(wèn)題。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于拼多多商城處理。截止發(fā)稿前，我們收到拼多多商城的處理結(jié)果稱：此單已經(jīng)給用戶全額退款。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
