(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“拼多多商城”的投訴稱網(wǎng)站存在：團購水果質(zhì)量差、發(fā)貨遲緩、售后無法解決問題、不及時退款等問題。
以下為全國各地的“拼多多商城”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：售后服務(wù)差、懷疑欺詐
2016年3月25日句女士在拼多多一家水果店鋪里團購了一份芒果和一份龍巖，訂單號：16032565648310515。
團購名稱寫明2016.3.31全部發(fā)完，之后我一直試圖聯(lián)系商家詢問發(fā)貨的時間，一直沒人應(yīng)答，聯(lián)系拼多多客服也一直沒人解決。最后一次聯(lián)系商家，回答說會盡快在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)出。
正好現(xiàn)在趕上清明節(jié)假期，我馬上就是收不到貨的，我想讓商家推遲發(fā)貨，以免我拿到貨以后是壞的，畢竟水果不易保存，但是商家始終沒有回應(yīng)，聯(lián)系客服解決，客服一會換一個人，后來就根本沒人應(yīng)答，我嚴重懷疑這是一個空頭商家，以欺詐為主，并且嚴重懷疑拼多多這一網(wǎng)購平臺是否有保障。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)和客戶電聯(lián)告知商家可以延遲發(fā)貨，保證4月4號之后收到，客戶知曉并同意。
案例二：團購水果質(zhì)量堪憂、與客服解決無果
閆女士于2016年3月13在拼多多團購網(wǎng)站上購買了紅富士蘋果一箱24個，訂單號：160313-05991678740。
收到貨后發(fā)現(xiàn)蘋果已經(jīng)喪失水分，部分表皮有黑斑，大小不均，與產(chǎn)品描述不一致，對我來說根本不能吃。我收到貨物后積極與商家進行聯(lián)系，但是客服回復拖延，對我發(fā)過去的有問題的蘋果照片不承認，說看不出來問題，來來回回幾句話搪塞顧客，浪費我大量的時間與精力！
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已全額退款。
案例三：團購水果缺斤少兩
王先生在拼多多商城購買了五斤庫爾勒香梨，訂單號：160320-25468102068。
我在拼多多總共購買過三次商品，都是食品竟然沒有一筆商品讓我滿意的。大致問題是所售商品缺斤短兩嚴重，收到商品嚴重和描述不一致。比如我29.9元購買的五斤庫爾勒香梨，商家描述單果重100克左右，而我收到的商品單果個個不到八十克，而且除去包裝水果總重不到四斤，還有壞果爛果。
雖然沒多少錢的商品，但是太讓顧客覺得上當了。描述單果重100克的水果，盡然大部分都如同柴雞蛋大小，這是能吃的袖珍梨嗎？我已經(jīng)在拼多多平臺投訴了，也撥打了拼多多客服電話，拼多多平臺下的商家客服根本無法接通。 對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：和客戶說明有售后問題可以聯(lián)系商家或者平臺客服幫助處理,有兩單反饋過售后問題的訂單都已全額退款。
案例四：未按承諾發(fā)貨
張女士于2016年3月16號在拼多多商城購買了水果菠蘿蜜，訂單號為160316-71096852104。
購買時顯示的發(fā)貨承諾時間是3.19號前完成發(fā)貨，然后我在3.18號的時候咨詢過商家什么時候能發(fā)貨，商家說可以發(fā)出的，然后我就等，一直等到今天。也就是3.24號看到商品還是沒有發(fā)出，咨詢商家，卻說要在3.30號發(fā)出。讓我再繼續(xù)等，投訴商家存在欺騙消費者行為，承諾的發(fā)貨時間不能正常發(fā)出，也沒有任何解釋和公告，就一直讓消費者等著一直在拖延發(fā)貨時間，提前占用消費者的錢，現(xiàn)在另一個擔心的問題是商家沒有信譽一直在拖延，最后欺騙消費者的金錢不發(fā)貨。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已和商家溝通給客戶順豐盡快發(fā)貨。
案例五：團購水果黑斑點點、客服拒絕全額退款
曾女士于2016.3.13和朋友參加了拼多多的25.9元5斤芒果團購，訂單號：160313-81035243476。
我們3人成團了，我于2016.3.22收到貨打開看發(fā)現(xiàn)一半幾乎全黑，未全黑的也是黑斑點點，與網(wǎng)絡(luò)宣傳的完全兩碼事，當時就通過售后投訴提出了果品質(zhì)量差的問題，并與商家聯(lián)系告知質(zhì)量差的問題，拼多多沒有反應(yīng)，商家回復退10元，我要全退。
之后第二天有商家另外客服要我把壞果切給她看，表示有斑點可以吃，只退8元，我就問不是10嗎？工作忙沒上線，誰知晚上上去發(fā)現(xiàn)商家變成自動退10元的協(xié)商情況:我再次向拼多多客服反應(yīng)，客服說未全壞，并發(fā)來黑斑可以吃的圖片，一再的強調(diào)未全壞不全退。請問，商品介紹中未說有黑斑全是水靈靈的圖片，到手成黑果，這樣也敢強調(diào)未全壞不退款？而且投訴電話一直無人接聽。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已全額退款。
案例六：商品質(zhì)量堪憂、拒絕全額退款
陸女士于3月11日在拼多多手機app上購買了一箱六盒裝的藍莓，訂單號：16031167371543215。
3月20號才發(fā)貨，3月23日收到，紙箱外面已經(jīng)有水流出來，打開檢查六盒藍莓全部都是壞的，一直再滴水，于是通過微信公眾號聯(lián)系客戶要求退貨，拍了照片發(fā)過去，客服說照片看不清楚，要求重拍，于是按客服要求重拍照片發(fā)過去，之后客服說只能退40元(我購買的價格是65.80)我不同意，要求全額全款，客服說全額退款必須退貨，退貨的郵費由我自己承擔，我不同意，說退貨寄回可以，但是郵費必須由賣家出，然后拼多多的客服說要我自己跟商家協(xié)商，我不同意，我跟客服講我在他們平臺購買的東西，他們有義務(wù)幫我解決問題，應(yīng)該由他們來聯(lián)系商家?？头恢眻猿种荒芡?/3，我覺得這樣嚴重侵犯了我的權(quán)益。
對此，拼多多商城向本平臺發(fā)來反饋稱：已全額退款。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
