(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到李先生對“ZOL中關(guān)村”的投訴稱其擅自收取其他費用，存在欺詐消費者行為。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李先生于3月20日在ZOL中關(guān)村購買了一部紅米note3手機，訂單：2016032012142648217137。
購買后一個客服給我打電話說收到手機后要另外交付2300元的定制費，這個收費項目當(dāng)時在網(wǎng)站是沒有的，是客服另外告訴我的，說我的手機是訂制手機要專機專號碼。完全都不清楚怎么回事，就要我另外交費。
為什么當(dāng)時在購買時候沒有這一項說明呢？現(xiàn)在想退貨，訂單那里竟然沒有取消訂單這一選項。當(dāng)時那個客服說了:定制卡已開通，所受到的經(jīng)濟支付自己承擔(dān)。在我不知情、無允許、無授權(quán)的情況下就進(jìn)行了，希望你們能幫到我！
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
