(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月30日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對(duì)國美在線的投訴稱下單后遭遇騙子、未注冊(cè)國美帳號(hào)銀行卡卻被盜刷。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：下單后遭遇騙子 質(zhì)疑信息泄漏
宋先生于3月29日在國內(nèi)在線購買小米手環(huán)一個(gè)，訂單號(hào): 10463850575。
在30日下午接到180****9823的電話，說我的訂單有問題需要退款后重新下單，我表示疑問，但是對(duì)方清楚的說出了我的訂單號(hào)、訂單內(nèi)容以及我的地址，并且給了我一個(gè)鏈接，一看就是山寨的國美網(wǎng)站。
主要是我希望能有個(gè)說法，為什么我的信息會(huì)遭到泄露，聯(lián)系客服告知是因?yàn)槲易约荷瞎瞱ifi導(dǎo)致，我平時(shí)從不上的，所以我希望可以給我一個(gè)說法。
案例二：未注冊(cè)過國美帳號(hào) 銀行卡卻遭盜刷
苗先生稱從未在國美在線注冊(cè)過任何賬號(hào)信息，也未綁定過銀行卡，但在2016年3月6日-3月7日，本人名下3張銀行卡內(nèi)的錢通過國美支付平臺(tái)支付交易7筆，金額共計(jì)10493元。
本人發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)警并通知國美支付平臺(tái)。經(jīng)過本地公安和國美支付平臺(tái)聯(lián)系得知，本人銀行卡被陌生人用于交易重金屬，國美平臺(tái)答應(yīng)攔截其非法購買的貨物。由于國美平臺(tái)的原因，貨物未攔截成功。
國美回應(yīng)產(chǎn)品未攔截成功，因此不承擔(dān)責(zé)任。本人強(qiáng)烈要求國美在線賠償本人的損失，因?yàn)閲涝诰€電子商務(wù)有限公司第三方支付平臺(tái)系統(tǒng)的不完善，導(dǎo)致本人造成損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：qjkhjx.com/zt/gmbg/)
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/)，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
