(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到馮先生對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱(chēng)返利拖延處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
馮先生稱(chēng)2015年11月11日通過(guò)返利網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)波司登保暖內(nèi)衣兩套，總計(jì)金額236元，訂單號(hào): 10993694477。
按照返利網(wǎng)站承諾，會(huì)返利118元。在操作過(guò)程中，因返利網(wǎng)站原因，出現(xiàn)丟單(返利網(wǎng)未能及時(shí)記錄該訂單)，本人在第一時(shí)間內(nèi)提交相應(yīng)證明材料給到返利網(wǎng)，其承諾會(huì)在2016年1月反饋。
結(jié)果處理過(guò)程中，返利網(wǎng)一直拖，直到丟單4個(gè)月的3月21日，電話告知本人處理結(jié)果，因商家不承認(rèn)該訂單是經(jīng)過(guò)返利網(wǎng)下單，所以不予以返利。4個(gè)月后以通知形式告知本人返利無(wú)效，僅以“商家不承認(rèn)”作為理由實(shí)數(shù)霸道。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于返利網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)：去電安撫，聯(lián)系用戶(hù)提供購(gòu)物截圖等相關(guān)證據(jù)，核實(shí)無(wú)誤后為用戶(hù)補(bǔ)返75.52元。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
