(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對“天貓孚淘運(yùn)動專營店”的投訴稱欺詐顧客強(qiáng)賣問題商品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
邢先生在2016年2月17日天貓孚淘運(yùn)動專營店購買一雙運(yùn)動鞋，而后由于意外2月18日本人摔傷，左小腿脛腓骨骨折后入院治療。訂單號: 1633741289078670
2月20日貨物由物流送到家里，由家人代簽收(圓通公司可以證明)，由于并非本人簽收沒有當(dāng)時驗(yàn)貨，3月15日出院后本人打開查看貨物，發(fā)現(xiàn)貨物存在污損問題，聯(lián)系商家，商家推諉說時間太長不能確定是否穿過，本人腿部骨折長期臥床，不可能穿鞋，賣家又推諉說家人穿過，我家只有我穿43的鞋，這讓我非常氣氛，投訴天貓后，天貓非但沒有嚴(yán)格處理問題，還未經(jīng)允許打款給商家，我很無奈?？梢阅眯ヲ?yàn)下是不是穿過。另外商家聲稱有發(fā)貨錄像，也不予提供。在此投訴該店欺詐行為。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/唐晉)
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