(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對淘寶賣家的投訴稱貨物發(fā)貨延遲、拒絕售后等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
馬女士于3月21日下午2點(diǎn)156元在淘寶網(wǎng)一個名叫韓羞草鞋柜的店鋪買了一雙鞋，訂單號: 1500786807548086
當(dāng)時買的時候就問當(dāng)天能發(fā)貨嗎？賣家說能我才拍的，本來就挺急的，結(jié)果賣家根本就沒有發(fā)貨，還一直騙我說發(fā)了，到第二天夜里快遞才攬件，然后這一攬件就沒有下文了到今天都第四天了，按正常件都已經(jīng)到我手里了，我問賣家老是說我給你催催，物流不歸我們管什么的，直到剛才他跟我說猜快遞是丟件了，問我要不要重新安排。
我問他什么快遞他說還是韻達(dá)我說那我損失呢，他問你損失？我讓再發(fā)順豐，他說那是快遞公司的事，全程都在推脫責(zé)任，后來答應(yīng)可以發(fā)順豐可是要等他們斷貨了！簡直不能再忍了，發(fā)韻達(dá)有貨就因我要求順豐就沒貨了要等，剛開始說它們承諾當(dāng)天發(fā)貨卻沒發(fā)。
案例二：淘寶店家拒絕售后
李先生于2015年12月中旬在淘寶網(wǎng)-上網(wǎng)本太陽果本本店購買了一個二手筆記本電腦，店家承諾主件售后一年的。訂單號: 1473513772601649
在2016年3月底電腦完全開不了機(jī)了，我上淘寶找商家售后，我說了電腦情況，店家很長時間沒有搭理，后來追問蠻久賣家才回復(fù)叫我去換個電池試試，就是愛理不理的態(tài)度。
我沒有找到新電池。叫店家發(fā)地址給我寄回去檢測售后，但是店家直接說我的電腦可能主板燒了，要維修費(fèi)四百左右，我申請售后直接拒絕，我申請?zhí)詫毥槿胩幚?，淘寶網(wǎng)也直接說我所提供的憑證無法核實。
而且時間到現(xiàn)在用了我六天時間，現(xiàn)在淘寶顯示申請售后的時間快過了，一個電子產(chǎn)品，連檢測都沒檢測就判斷是我的問題，還有我也只能拍出開不了機(jī)這個圖片作為憑證啊！店家也沒有給我紙質(zhì)發(fā)票憑證。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/唐晉)
