(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/）接到郗女士對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱購(gòu)物后遭遇騙子，疑似因當(dāng)當(dāng)網(wǎng)造成的信息泄漏導(dǎo)致。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
郗女士于2016年3月24日上午10點(diǎn)左右在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買了三本書，金額70多元，訂單號(hào): 160325320261，10325320396，160325320638。
第二天下午四點(diǎn)左右有一自稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服的人給我手機(jī)打電話說訂單的最后一步?jīng)]有成功，要給我退款并將訂單改為貨到付款，因?yàn)樗f的有理有據(jù)，且我的信息(包括我的姓名、書名，花了多少錢，手機(jī)號(hào))他都說出來了，導(dǎo)致我就相信了他。
按照他發(fā)的鏈接，我進(jìn)行了三次操作并且發(fā)送手機(jī)驗(yàn)證碼，填入框內(nèi)，提示輸入未成功，我還以為是網(wǎng)絡(luò)延遲，又點(diǎn)了一次，還是未成功，一共試了三次，都未成功，這時(shí)候信用卡里已經(jīng)劃走了三筆交易金額，三筆金額均是979.2元，共計(jì)2938.60元，如果我的信用額度大的話，應(yīng)該不止這些。
然后騙子看到已經(jīng)不能劃走錢，就試圖用別的方式，跟我索要QQ、微信，這時(shí)候我覺得不對(duì)勁，我就說我沒有QQ和微信，他繼續(xù)問我的身份證有沒有綁定別的儲(chǔ)蓄卡，我說沒有，然后信用卡中心就給我打電話提醒我交易過于頻繁，是否本人操作，我說不是，他們建議我冷凍信用卡，因?yàn)槲业男畔F(xiàn)在已經(jīng)不安全。
我找了很多方式去找錢的去向，但最后發(fā)現(xiàn)源頭在我跟賣家之間，為什么在那么短的時(shí)間內(nèi)我的信息就被騙子了如指掌，在購(gòu)書期間并沒有跟除了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以外的其他平臺(tái)接觸，我認(rèn)為是他們的網(wǎng)站管理不當(dāng)導(dǎo)致我的信息被泄露造成了我經(jīng)濟(jì)上的損失，更為我今后的隱私及個(gè)人信息安全造成了很大的影響。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見：qjkhjx.com/zt/ddw /)
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
