(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對(duì)“分期樂”的投訴，稱無(wú)故凍結(jié)客戶賬戶、退貨遲緩等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：客服無(wú)緣無(wú)故凍結(jié)客戶賬戶 給賬戶帶來極大不便
鄧先生在2016年3月17日晚22:35分在分期樂上購(gòu)買了一款iPhone6s手機(jī)，訂單號(hào)為O20160317556031200435。
在訂單達(dá)成后卻收到分期樂客服的電話，說本人此次購(gòu)物不合分期樂的規(guī)定？然后威脅本人在一個(gè)月之內(nèi)把分期樂上的所有消費(fèi)一次還清！并且還揚(yáng)言如果一個(gè)月之內(nèi)沒有還清就給家長(zhǎng)打電話？！還不給本人再用分期樂！以惡劣的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，還在本人不知情的情況下凍結(jié)了本人的分期樂賬戶、給本人帶來巨大不便！本人不過是分期購(gòu)了一款手機(jī)？又不是欠錢不還！如果客服認(rèn)為本人的消費(fèi)不合貴公司的規(guī)定？那為什么要同意消費(fèi)者的消費(fèi)要求？卻在事后騷擾消費(fèi)者？威脅本人？我認(rèn)為客服在這間事情上給本人造成了巨大的心理陰影！我要求客服向本人公開道歉并解凍本人的賬戶！
事件跟蹤：網(wǎng)經(jīng)社2016年3月29日收到分期樂反饋稱，我司為信用分期平臺(tái)，結(jié)合自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的實(shí)際，為有效控制風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)保障廣大用戶的權(quán)限，根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略需要對(duì)用戶個(gè)人購(gòu)買條件與信息進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)估。經(jīng)我司相關(guān)部門認(rèn)真評(píng)估，此用戶因疑似存在相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，暫不符合分期條件，無(wú)法繼續(xù)提供分期服務(wù)。對(duì)此結(jié)果我司深表遺憾。感謝用戶與貴平臺(tái)的關(guān)注與反饋。
案例二：退貨延誤
商家在3月7日時(shí)已經(jīng)收到我發(fā)的退貨商品，但是到現(xiàn)在3月27日還沒有退貨成功，中途多次催促客服，每次都是說在盡快處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。（文/久久）
事件跟蹤：網(wǎng)經(jīng)社2016年3月29日收到分期樂反饋稱，我司退貨關(guān)單周期為7-15個(gè)工作日。經(jīng)查詢，供應(yīng)商已于3月8日簽收退件，現(xiàn)已返回退貨數(shù)據(jù)，將于48小時(shí)內(nèi)關(guān)單。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動(dòng)】
“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”期間，央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
