(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月23日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到陳女士對“卷皮網(wǎng)”的投訴稱收到空包裹，多次聯(lián)系客服遲未解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳女士在卷皮網(wǎng)購買了美加芬蝸牛新生禮盒，訂單號: 229848515225。
于3月16號收到快遞，打開盒子發(fā)現(xiàn)里面只有三個連在一起的空的真空袋。于是我當(dāng)即撥打了商家留的重要電話，但一直無法接通。
后打通電話，結(jié)果安信商家留的是產(chǎn)品電話號碼，讓我聯(lián)系商家，但我沒有商家的電話。于是和卷皮客服聯(lián)系，客服和商家還有快遞都和我聯(lián)系了，我也把盒子的包裝和里面的空袋子都拍照給了雙方。
之后卷皮客服給我?guī)状坞娫挘形疑暾埻素浲丝睿Y(jié)果沒通過，我打電話給商家，商家說客服讓他們?nèi)∠?，表示客服這邊會解決的。
我又打了幾次客服的電話，他們說商家發(fā)貨的時候都和快遞公司稱了重量，他們讓我聯(lián)系快遞公司，找快遞公司出具空包裹的證明。
我聯(lián)系快遞公司，快遞的工作人員讓我和始發(fā)者聯(lián)系，給了我電話號碼，我打過去沒人接，跟卷皮客服聯(lián)系，他們就給我一個回答，叫我配合他們和耐心等待。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于卷皮網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
用戶在3月21日聯(lián)系卷皮客服表示收到的商品是空包，客服在當(dāng)日聯(lián)系商家提供快遞稱重證明以及簽收底單，商家提供了相關(guān)證明，而快遞公司無法提供相應(yīng)重量的證明，因此卷皮積極聯(lián)系用戶、商家進行核實及溝通，為考慮用戶利益及體驗，商家已于3月24日為用戶補發(fā)商品。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動從3月9日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
