(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)同程網(wǎng)的投訴稱酒店預(yù)定后無法退訂。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐女士稱在同程網(wǎng)預(yù)定的淶源白石山大酒店3月12日晚的標(biāo)準(zhǔn)間一晚，訂單號(hào): 4445120。
因身體原因取消行程，無法前往，提前一周取消訂單，但同程網(wǎng)和酒店均不給退訂，并且同程網(wǎng)讓我們自己與酒店溝通退訂，酒店收錢并拒絕退訂。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：訂單保險(xiǎn)退款20元，考慮到客戶實(shí)際體驗(yàn)與損失，我司承擔(dān)客戶訂單金額一半的費(fèi)用53元，客戶滿意。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/婧子)
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