(電子商務(wù)研究中心訊) 朋友圈微商大多建立在朋友間信任的基礎(chǔ)上，但假貨、冒牌貨、虛假宣傳，有時(shí)也讓“朋友”寒心。在剛剛過(guò)去的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日，東莞市消委會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)稱，2015年共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴732宗，其中不少就是朋友圈的“微店”、“代購(gòu)”、“海淘”等消費(fèi)而引發(fā)的糾紛。
面對(duì)朋友圈網(wǎng)購(gòu)的亂象，今天我們請(qǐng)消委會(huì)工作人員、法律界人士來(lái)告訴我們，有哪些權(quán)利要知道。
朋友圈售假有何法律后果
2015年，東莞消委會(huì)受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴732宗，按商品種類分主要集中在服裝鞋帽、通訊器材、日用百貨、家用電器類；按服務(wù)種類分主要集中在互聯(lián)網(wǎng)、維修、居民服務(wù)類。
消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在上述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴中，朋友圈“微商”交易引發(fā)糾紛的投訴成為一大特點(diǎn)，微信朋友圈交易存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾個(gè)方面，一是出售方身份不明，有糾紛時(shí)往往無(wú)法核實(shí)交易方的真實(shí)資料；二是買賣雙方之間沒(méi)有“第三方交易平臺(tái)”，因此沒(méi)有第三方為雙方之間的買賣行為進(jìn)行居中協(xié)調(diào)、監(jiān)督；三是由于出售方不是規(guī)范銷售者，對(duì)于交易產(chǎn)品的售后服務(wù)沒(méi)有保障。
那么，制造、銷售假貨有什么法律后果呢？對(duì)微商制假、售假行為，廣東尚智和律師事務(wù)所副主任王一飛律師認(rèn)為，如果微信朋友圈內(nèi)的銷售主體是屬于企業(yè)，進(jìn)行過(guò)工商登記，具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證件，那么屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的經(jīng)營(yíng)者，受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，該法第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，依法應(yīng)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償。一般賠償?shù)慕痤~為產(chǎn)品價(jià)款的三倍，不足五百元的，為五百元。而經(jīng)營(yíng)者明知產(chǎn)品存在缺陷，仍向消費(fèi)者提供，造成人身?yè)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依法賠償損失，并要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
但是，目前大多數(shù)微商的銷售主體為個(gè)人，其并不屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的經(jīng)營(yíng)者，不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整。但如果微商在銷售過(guò)程中，有違法或侵權(quán)行為，則可按照相關(guān)民事法律處理，如《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等，要求對(duì)方承擔(dān)違約或侵權(quán)責(zé)任。另外，如果涉及刑事犯罪的，則可能會(huì)涉嫌生產(chǎn)銷售偽劣商品罪、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)罪等方面的相關(guān)罪名。
朋友圈中買到假貨應(yīng)該怎么辦
朋友圈中買到假貨應(yīng)該怎么辦，如何預(yù)防假貨陷阱？
對(duì)此，王一飛律師認(rèn)為，微信朋友圈中的個(gè)人經(jīng)營(yíng)行為，往往是一種“人情銷售”，雙方當(dāng)事人之間一般為親友關(guān)系，遇到假貨應(yīng)盡量協(xié)商解決，以和為貴，確實(shí)和解、調(diào)解不成的，也可通過(guò)法院訴訟途徑解決。
如果進(jìn)入訴訟階段，則依據(jù)《合同法》、《侵權(quán)責(zé)任法》等相關(guān)法律來(lái)維權(quán)。比如購(gòu)買到不符合質(zhì)量的產(chǎn)品，可以依據(jù)《合同法》第一百一十一條：“質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒(méi)有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對(duì)方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。”要求出售人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?！八约词鼓闶窃谂笥讶χ匈I到假貨也是可以維權(quán)的，但是過(guò)程會(huì)比較麻煩，而且在朋友圈中買到的產(chǎn)品沒(méi)有售后服務(wù)保障?！蓖跻伙w說(shuō)。
王一飛律師提醒廣大市民，如果確實(shí)要找代購(gòu)等微商時(shí)，盡量不要找陌生的微商代購(gòu)，最好找熟悉的朋友幫忙代購(gòu)，或通過(guò)官網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)買，不要貪圖便宜而輕易相信微商上的陌生代購(gòu)者，以免買到假貨無(wú)法退賠。另外，通過(guò)朋友圈買東西時(shí)，記得要求對(duì)方提供發(fā)票或者票據(jù)，保留證據(jù)。交易過(guò)程中要保留相關(guān)的聊天記錄，保留銀行、支付寶等匯款、支付憑證，一般接受匯款的賬戶同賣方身份要相符。做到以上這些，賣家一般不敢只收錢不發(fā)貨或者出售假貨，即使出現(xiàn)也可以依據(jù)這些證據(jù)維護(hù)自身權(quán)益。還有一個(gè)比較好的辦法，是和朋友當(dāng)面交易，先驗(yàn)貨再付款。
-典型案例
微信朋友圈賣假名鞋
女微商獲緩刑罰金十萬(wàn)
接下來(lái)要介紹的典型案例，就發(fā)生在厚街。
女微商秦某利用微信朋友圈銷售假冒耐克、阿迪達(dá)斯等品牌的運(yùn)動(dòng)鞋，沒(méi)想到觸犯刑律，經(jīng)營(yíng)3個(gè)月后即落網(wǎng)。2015年12月30日，市第二人民法院對(duì)本案公開(kāi)作出一審宣判，以銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪判處秦某有期徒刑二年，緩刑二年，并處罰金10萬(wàn)元。秦某當(dāng)庭表示服從判決，出去以后多學(xué)習(xí)法律知識(shí)，更加珍惜和家人的生活。
朋友圈賣假名牌運(yùn)動(dòng)鞋
2015年4月開(kāi)始，河南女子秦某利用微信銷售假冒耐克、阿迪達(dá)斯、新平衡注冊(cè)商標(biāo)的運(yùn)動(dòng)鞋。
秦某供述稱，開(kāi)始她是用三輪車?yán)浀胶窠皱紡B村擺地?cái)?，賣一些沒(méi)有牌子的拖鞋和涼鞋，一雙十幾到幾十元不等。去年3月開(kāi)始，她拿一些假冒名牌運(yùn)動(dòng)鞋去賣。
去年4月份，秦某在微信上找到買家，于是轉(zhuǎn)到微信上銷售。見(jiàn)微信銷售不錯(cuò)，她便專心做微商，不再擺地?cái)偅⒃跂|莞市厚街鎮(zhèn)汀山汀和路租了一倉(cāng)庫(kù)，用于存放冒牌的名牌運(yùn)動(dòng)鞋。
秦某稱，在地?cái)傎u叫價(jià)30元也會(huì)被顧客砍價(jià)，才賺幾塊錢，微信上可以賣得貴些，一雙冒牌運(yùn)動(dòng)鞋成本大概20到30多元，平均每雙獲利達(dá)10元左右。
獲判緩刑罰金10萬(wàn)
2015年7月16日18時(shí)許，公安機(jī)關(guān)接到舉報(bào)后，對(duì)上述倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行查處，當(dāng)場(chǎng)抓獲秦某，并繳獲假冒耐克注冊(cè)商標(biāo)的運(yùn)動(dòng)鞋3862雙、假冒阿迪達(dá)斯注冊(cè)商標(biāo)的運(yùn)動(dòng)鞋1512雙以及假冒新平衡注冊(cè)商標(biāo)的運(yùn)動(dòng)鞋494雙。
法庭上，秦某當(dāng)庭認(rèn)罪，后悔不已，稱沒(méi)讀多少書，不知道這樣賣鞋違法。
法院查明，按照當(dāng)場(chǎng)繳獲的送貨單、快遞單統(tǒng)計(jì)，已售金額為31060元。按繳獲假冒運(yùn)動(dòng)鞋每雙50元的價(jià)格計(jì)算，貨值合計(jì)約29萬(wàn)多元。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，秦某銷售明知是假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，銷售金額較大，其行為已構(gòu)成銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪，依法應(yīng)予以懲處。假冒商品大部分并未售出，是犯罪未遂，依法可比照既遂犯減輕處罰。秦某歸案后如實(shí)供述所犯罪行，依法可從輕處罰。法院視其犯罪情節(jié)、認(rèn)罪態(tài)度以及家中有小孩需要撫養(yǎng)等情況，遂作出上述判決。
-法官說(shuō)法
網(wǎng)絡(luò)交易均有記錄售假者勿存僥幸
本案主審法官、市第二人民法院民二庭副庭長(zhǎng)呂宏法官稱，目前網(wǎng)友通過(guò)微信等新興網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賣東西的不少，不乏有賣假貨的情況，賣家往往抱有逃避法律懲罰的僥幸心理。但事實(shí)上，任何一筆交易通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售都會(huì)在網(wǎng)上留有痕跡。根據(jù)法律規(guī)定，銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品超過(guò)5萬(wàn)元的，就構(gòu)成犯罪；超過(guò)25萬(wàn)元的，可判處3至7年有期徒刑。
-溫馨提示
消費(fèi)者有哪些權(quán)利
1、七天無(wú)理由退款！
消費(fèi)者朋友圈購(gòu)商品受新消法保護(hù)，可退款維權(quán)。經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，無(wú)需說(shuō)明理由。
但同時(shí)，律師提醒，已拆封的音像制品以及交付的報(bào)紙、期刊除外。
2、包裝拆了但是沒(méi)有損毀，也能退。
如果消費(fèi)者在準(zhǔn)備退換貨時(shí)，商品本身沒(méi)有損壞，比如化妝品拆了外包裝，但只要它的商品本身是完好的就可以退。
3、向行政部門投訴，七個(gè)工作日必須作出答復(fù)。
消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起的七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。
4、圖片與實(shí)物不相符？可以協(xié)商退換。
網(wǎng)購(gòu)者發(fā)現(xiàn)實(shí)物與照片不符，可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)交涉。如果是在網(wǎng)絡(luò)上或者展銷會(huì)上，購(gòu)買到虛假產(chǎn)品，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者或展銷會(huì)舉辦者直接索賠。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或舉辦者應(yīng)當(dāng)先行賠付。
5、遇消費(fèi)欺詐，可獲三倍賠償。
經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失。增加賠償?shù)慕痤~為購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍。
買到假貨如何維權(quán)？
1.注意保存好購(gòu)物發(fā)票、單據(jù)、保修卡等；如退換，盡量保證不影響商品二次銷售。
2.可以向有關(guān)部門提請(qǐng)仲裁。
3.網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以要求商家出示實(shí)體照片，盡量使用第三方平臺(tái)付款。
4.所購(gòu)商品和收到商品不一致時(shí)，可以選擇拒絕簽收。
5.網(wǎng)購(gòu)時(shí)，可以保留出示與賣家聊天記錄，作為維權(quán)證據(jù)之一。
6.牢記維權(quán)電話，出現(xiàn)問(wèn)題可向市消費(fèi)者委員會(huì)求助，必要時(shí)可向警方求助。
7.在協(xié)商調(diào)解無(wú)效后，可向人民法院提起訴訟。
維權(quán)都有哪些方式？
消費(fèi)者投訴熱線：12315(異地投訴加撥區(qū)號(hào))
中國(guó)電子商務(wù)與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)：qjkhjx.com/zt/315/
中國(guó)電子商務(wù)研究中心微信公共賬號(hào)：DSWQ315(網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái))
中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)：www.ccn.com.cn/(來(lái)源：東莞陽(yáng)光網(wǎng)）
