(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶對(duì)一號(hào)店的投訴稱要求退貨遭拒絕、商家以價(jià)格標(biāo)錯(cuò)為由拒絕發(fā)貨等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶不滿奶粉生產(chǎn)日期過(guò)早 要求退貨遭拒絕
徐先生稱在一號(hào)店購(gòu)買了孕婦奶粉，訂單號(hào)：7864513355590。
收到后感覺(jué)生產(chǎn)日期覺(jué)得太早了，不能接受于是就申請(qǐng)退貨。一號(hào)店客服說(shuō)奶粉不屬于過(guò)期，不支持無(wú)理由退貨。
但是商品也沒(méi)有拆封，我不明白為什么不能退貨。
對(duì)此，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：聯(lián)系顧客核實(shí)，因顧客不滿意生產(chǎn)日期較早，要求退貨，查看商品未臨保，婉拒不認(rèn)可，經(jīng)核實(shí)商品包裝完好，未拆封，已給其特批退貨，讓其自行支付運(yùn)費(fèi)寄回，并短信告知顧客寄回地址，顧客認(rèn)可。
案例二：商家遲不發(fā)貨 后告知因標(biāo)錯(cuò)價(jià)格無(wú)法發(fā)貨
朱先生稱2016年3月19我在1號(hào)店APP上購(gòu)買了1臺(tái)君泉料理機(jī)，當(dāng)時(shí)頁(yè)面顯示是移動(dòng)端價(jià)格62元，于是我就拍下了，訂單號(hào)：7877990621297。
但是到現(xiàn)在賣家不發(fā)貨，商家還給我打電話說(shuō)是標(biāo)錯(cuò)了價(jià)格，而且1號(hào)店客服電話要求我取消訂單，我問(wèn)為什么，他的解釋是商家說(shuō)沒(méi)貨了。
我執(zhí)意不肯，到后來(lái)說(shuō)我取消訂單的話，賠償我20塊錢，這個(gè)我是不同意的，消費(fèi)者能正常拍下付款就表示合同已經(jīng)生效了，為什么不能發(fā)貨，店家說(shuō)弄錯(cuò)價(jià)格沒(méi)貨，自己就要承擔(dān)責(zé)任，憑什么要消費(fèi)者承擔(dān)。
對(duì)此，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：此單顧客反饋下單一直未發(fā)貨，經(jīng)與商家核實(shí)，因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，無(wú)法發(fā)出，與商管協(xié)商，按一號(hào)店平臺(tái)規(guī)定，按訂單金額30%，最低20，最高200補(bǔ)償，給其返利補(bǔ)償20，建議取消，顧客不認(rèn)可，未與其達(dá)成一致，已315報(bào)備通過(guò)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/yhd/ )
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
