(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)分期樂的投訴稱，首付遲遲不退還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
我在分期樂上買了一個(gè)神州筆記本，剛開始顯示的審核沒通過，后來(lái)又過了一天有顯示成審核通過，不知道怎么回事，后來(lái)我支付了首付，完了顯示正在配貨中，可是四五天了都沒消息一直顯示配貨中，說(shuō)好的兩天到貨，遲遲不到，聯(lián)系客服，客服說(shuō)還在配貨中，本人著急用電腦，沒辦法，聯(lián)系客服退貨，每次打通電話都是說(shuō)聯(lián)系總部，感覺是敷衍了事，服務(wù)態(tài)度也不是特別好，希望能早點(diǎn)得到處理！
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱，用戶于3月6日在我司下單購(gòu)買神舟(HASEE)戰(zhàn)神筆記本電腦。期間因未及時(shí)支付，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)入審核流程。
3月8日支付后當(dāng)天13點(diǎn)30分進(jìn)入采購(gòu)流程。預(yù)計(jì)10號(hào)發(fā)出。3月10日用戶來(lái)電咨詢物流進(jìn)程。我司客服聯(lián)系供應(yīng)商加急處理，11號(hào)供應(yīng)商反饋此款商品因銷售火爆需異地調(diào)貨，故需延遲發(fā)貨，預(yù)計(jì)13號(hào)發(fā)出，并已短信通知用戶。
當(dāng)天用戶來(lái)電申請(qǐng)關(guān)單，因供應(yīng)商已確認(rèn)配貨，需中斷處理，最終導(dǎo)致該訂單于14日關(guān)閉。訂單關(guān)閉后，我司以短信通知用戶發(fā)起首付退款操作。退款指引。收到貴處反饋后，我司第一時(shí)間聯(lián)系用戶，因號(hào)碼關(guān)機(jī)，未成功聯(lián)系。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢售后服務(wù)差大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)(文/友文)
