(電子商務(wù)研究中心訊) 在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，上周國(guó)內(nèi)第三方電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)——中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/2016report/）(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)。
報(bào)告顯示，2015年電商“雙11”、“雙12”、“黑五”及各種“電商促銷節(jié)”均是用戶投訴高峰期。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)金融投訴呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，也暴露了諸多的問(wèn)題。
報(bào)告顯示，2015年電商投訴數(shù)量同比2014年增長(zhǎng)了3.27%。在各電商領(lǐng)域中，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占總投訴的43.74%，比例最高，生活服務(wù)O2O緊隨其后，占據(jù)24.05%，海淘占7.53%，互聯(lián)網(wǎng)金融占5.76%，B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴2.63%，微商占2.51%，手機(jī)行業(yè)門戶占1.85%，物流快遞占1.09%，其他(如網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)集資洗錢等)占10.84%。
其中，互聯(lián)網(wǎng)金融的投訴比例呈現(xiàn)明顯的上升趨勢(shì)，同比2014年增長(zhǎng)2.81%。報(bào)告認(rèn)為，消費(fèi)金融的興起，讓消費(fèi)者體會(huì)了先消費(fèi)后還款的暢快，尤其是以分期樂(lè)、趣分期等為代表的大學(xué)生分期消費(fèi)從2013年開始進(jìn)入爆發(fā)期。但由于監(jiān)管真空，此類校園分期平臺(tái)存在手機(jī)質(zhì)量不過(guò)關(guān)、退款緩慢、售后服務(wù)效率低下等諸多問(wèn)題，頻頻遭到用戶的投訴。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，其中僅2015年下半年，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)收到關(guān)于“趣分期”、“分期樂(lè)”為主的分期消費(fèi)投訴數(shù)百起，占消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域投訴案件的近半。此外，“優(yōu)分期”、“人人分期”、“愛(ài)學(xué)貸”也存在較多問(wèn)題。
對(duì)此，報(bào)告認(rèn)為，分期消費(fèi)符合大學(xué)生的消費(fèi)硬需求，在滿足市場(chǎng)的同時(shí)，分期平臺(tái)應(yīng)該維護(hù)好大學(xué)生的基本利益，根據(jù)投訴情況，分期平臺(tái)的電子產(chǎn)品質(zhì)量存在較大問(wèn)題，由于售后返修時(shí)間周期長(zhǎng)，導(dǎo)致出現(xiàn)面臨貨不在手卻依然要還款的現(xiàn)象。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，最容易導(dǎo)致盲目消費(fèi)，這是一個(gè)弊端。
自2015年政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念以來(lái)，市場(chǎng)刮起一股網(wǎng)貸理財(cái)熱，其憑借高度靈活性與收益性博得投資者眼球。然而，不少網(wǎng)貸平臺(tái)由于操作不規(guī)范，跑路事件也頻頻發(fā)聲。有金融業(yè)人士則建議，當(dāng)前監(jiān)管層對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)堅(jiān)持鼓勵(lì)與規(guī)范并舉和底線監(jiān)管的理念，盡快出臺(tái)信息披露、風(fēng)險(xiǎn)控制、資金存管、市場(chǎng)退出機(jī)制、金融消費(fèi)者主權(quán)理念及保護(hù)等操作層面的配套措施，努力實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的全覆蓋，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。另一方面，未來(lái)實(shí)力較強(qiáng)的平臺(tái)，或者有正規(guī)資本背景的平臺(tái)，將在未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)內(nèi)占據(jù)有利位置，反之，弱勢(shì)平臺(tái)或不規(guī)范平臺(tái)也將被淘汰。(來(lái)源：《中山日?qǐng)?bào)》)
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315/) ，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
