(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“華圖圖書(shū)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)后網(wǎng)站不發(fā)貨，售后服務(wù)聯(lián)系不上。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
用戶(hù)表示，自己本著對(duì)華圖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信賴(lài)，于2016年3月8日11點(diǎn)在華圖圖書(shū)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)，訂單號(hào): 2016030819731。所購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)當(dāng)天均顯示有幾百本的庫(kù)存，并未標(biāo)示缺貨。網(wǎng)站承諾48小時(shí)左右發(fā)貨(如遇缺貨第一時(shí)間告知顧客)，直到到3月12號(hào)為止仍未見(jiàn)其發(fā)貨也未收到缺貨信息的短信。
由于考試時(shí)間臨近，華圖圖書(shū)網(wǎng)遲遲不發(fā)貨不是白白耽誤廣大考試的復(fù)習(xí)時(shí)間嗎？所以本人試圖聯(lián)系華圖客服尋求一個(gè)說(shuō)法。網(wǎng)站給出的400電話(huà)接通后自動(dòng)掛斷，給出的網(wǎng)站QQ咨詢(xún)客服只說(shuō)再等等就再無(wú)回話(huà)。共計(jì)349.9的圖書(shū)款已線(xiàn)上支付，網(wǎng)站也并未有取消訂單渠道，只能通過(guò)聯(lián)系客服處理，但是客服又遲遲不回應(yīng)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/2016315)，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。（文/小全）
