(電子商務研究中心訊) 2016年3月11日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到3名用戶對“拼多多商城”的投訴稱發(fā)貨遲緩、物流信息查詢不到、客服聯(lián)絡不上等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：收到殘次品 多次聯(lián)系客服無果
張女士稱3月6日在拼多多購買一款耳機，訂單號：160306-85258614656。
收到后發(fā)現(xiàn)是殘次品，耳機耳廓處是鼓起并有毛刺。
反映到拼多多客服，拍照片發(fā)送，得到的回復一直是：“你好，有什么問題，請留下單號，我們正在聯(lián)系商家。”然后就沒下文了。已經(jīng)回答了N遍客服了，均為得到實質(zhì)性回復。
案例二：發(fā)貨遲緩 客服聯(lián)絡不上
黃女士稱2月29日在拼多多商城下單買了車厘子，訂單號: 160229-34805345100。
網(wǎng)頁顯示最遲3月7日發(fā)貨，可是到現(xiàn)在3月11日，仍未發(fā)貨，后來發(fā)現(xiàn)賣家根本聯(lián)系不上，網(wǎng)頁上登記的電話也是打不通的。
最后一根救命稻草就在商城管理員身上了，沒想到的是一兩天才說一句話，然后也是聯(lián)系不上，根本解決不了問題。
案例三：物流信息查詢不到 賣家、客服無人回應
程先生稱2月28日在拼多多商城以158元價格團購四斤車厘子，訂單號160228-04813190915。
承諾3月5日前發(fā)貨，但商家未按時發(fā)貨。3月6日顯示已發(fā)貨，但無法查詢快遞信息(快遞單號786069605823順豐)。
3月9日本人申請退款，無任何回復，之后也無法查看處理結果，3月10日通過微信聯(lián)系賣家無人回復、撥打客服電話忙線,無法聯(lián)系上賣家及拼多多商城客服，且所付款項也不知去向。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf) 監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(qjkhjx.com/zt/2016315/ )，活動從3月9日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315 /或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。（文/九份）
