(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到汪先生對“美美箱”的投訴稱質(zhì)疑化妝品售假，網(wǎng)站無法申請退貨退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
汪女士于2016年2月22日在美美箱購買IOPE氣墊粉，訂單號：100307636。
收到貨盒子與原來的有區(qū)別，盒子上字母大，顏色深，以為是更換了包裝，也沒在意，打開后粉撲異味很大，有點懷疑，但看粉不像假的想著算了。
等用的時候發(fā)現(xiàn)一天下來粉在臉上不均勻分布了，而且浮在臉上的感覺，第一天以為是臉太干，晚上做了保濕，結(jié)果第二天也是如此。
然后想去申請退款，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站沒有申請退貨退款的鏈接，還必須是電話或者在線聯(lián)系客服的。
更奇怪的是，買的那款產(chǎn)品下架了，而且IOPE只能搜到直郵的三款，其余的都找不到了，而且訂單里商品名稱也變了，沒有IOPE的品牌了。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【2016年3·15電商消費維權(quán)案例征集啟動】
隨著“3·15國際消費者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會發(fā)布一號熱點投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點名，網(wǎng)購?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護消費者權(quán)益，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“3·15電商消費維權(quán)案例征集”，無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
