(電子商務研究中心訊) 【摘要】“互聯(lián)網(wǎng)+”目前已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略，各行各業(yè)也都在探索如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”推動行業(yè)與企業(yè)創(chuàng)新，如何認識“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)，特別是互聯(lián)網(wǎng)如何推動產(chǎn)業(yè)供應鏈的創(chuàng)新發(fā)展。本文針對這些問題，從理論上探索了“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心在于推動三大產(chǎn)業(yè)的供應鏈變革，實現(xiàn)智慧供應鏈。而智慧供應鏈創(chuàng)新可以從供應鏈管理核心三要素上體現(xiàn)：要素上形成六大能力體系；結構上建構信息治理；流程上實現(xiàn)決策智能化、運營可視化、組織生態(tài)化以及要素集成化等四個方面。
【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)供應鏈+智慧供應鏈創(chuàng)新
【中圖分類號】F270.7【文獻標識碼】A
【DOI】10.16619/j.cnki.rmltxsqy.2015.22.003
近年來，全社會各行業(yè)都興起了對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的探索和實踐，特別是2015年李克強總理在《政府工作報告》中首次提出“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展”①后，全國掀起了互聯(lián)網(wǎng)“+”各行各業(yè)、各種要素的熱潮。然而“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵究竟是什么？“互聯(lián)網(wǎng)+”如何真正提升企業(yè)競爭力，尤其是在當今很多實體產(chǎn)業(yè)面臨嚴冬的時候如何提升產(chǎn)業(yè)供應鏈能力？又如何實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，這是各行各業(yè)需要靜下心來思考的重大課題。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)——三大產(chǎn)業(yè)的智慧供應鏈
互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等現(xiàn)代科學技術為什么對實體產(chǎn)業(yè)具有如此重要的作用？如何去理解這些要素對產(chǎn)業(yè)供應鏈的影響？要解決這些問題，首先需要了解產(chǎn)業(yè)供應鏈的本質(zhì)以及目前中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。產(chǎn)業(yè)供應鏈是一種系統(tǒng)論視角下的產(chǎn)業(yè)運營體系，其初衷在于通過打破組織內(nèi)部及組織間業(yè)已存在的業(yè)務孤島、信息孤島，有效地規(guī)劃和管理產(chǎn)業(yè)鏈上發(fā)生的供應采購、生產(chǎn)運營、分銷和所有的物流活動，特別是產(chǎn)業(yè)鏈所有相關方之間的協(xié)調(diào)和合作，實現(xiàn)商流、物流、信息流和資金流的高效整合②。顯然，這一目標的實現(xiàn)意味著在管理上要實現(xiàn)“四個有機化”，即“產(chǎn)業(yè)組織網(wǎng)絡的有機化”“產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)絡的有機化”“產(chǎn)業(yè)物流網(wǎng)絡的有機化”以及“產(chǎn)業(yè)資金網(wǎng)絡的有機化”。“四個有機化”是相輔相成的管理流程，相互影響、相互作用。
顯然，企業(yè)一旦實現(xiàn)了“四個有機化”，抵御風險的能力就會增強、核心競爭力就會形成。而問題的關鍵就在于“四個有機化”不會那么容易實現(xiàn)，主要原因涉及主觀和客觀兩個方面。從主觀上講，一個單一企業(yè)無法及時、全面地掌握產(chǎn)業(yè)鏈的各種狀況、各種活動和各類主體，即便有合作者愿意協(xié)調(diào)、溝通，也缺乏有效的互動和協(xié)調(diào)手段③。從客觀上講，今天的產(chǎn)業(yè)活動越來越復雜、越來越廣泛，商業(yè)活動也越來越國際化、全球化，而因由空間、時間上的差異④，“四個有機化”往往難以實現(xiàn)。而“互聯(lián)網(wǎng)+”卻為這些目標的實現(xiàn)提供了良好的契機和途徑，也就是說，互聯(lián)網(wǎng)(包括移動互聯(lián)網(wǎng))、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)這些新的技術創(chuàng)新和手段，一旦融合進產(chǎn)業(yè)供應鏈管理中，不僅可使得上述問題迎刃而解，而且進一步創(chuàng)造出高度智能化、服務化的供應鏈體系，也就是智慧供應鏈(Intelligent Supply Chain)。
具體講，智慧供應鏈對各個產(chǎn)業(yè)的影響是深刻而又全方位的。首先從第二產(chǎn)業(yè)、即工業(yè)制造業(yè)的視角看。目前中國制造業(yè)雖然取得了飛躍性的發(fā)展，成為了世界制造中心，然而能耗較大，此外產(chǎn)業(yè)鏈競爭力不足、高技術附加值不高、邊際效益遞減⑤等都是目前生產(chǎn)制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。正是這樣的一種狀況，使得如何提升產(chǎn)業(yè)供應鏈競爭力成為了生產(chǎn)制造業(yè)發(fā)展的核心。而互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等現(xiàn)代技術對產(chǎn)業(yè)的變革和影響主要表現(xiàn)為三個方面：
一是形成信息數(shù)據(jù)嵌入式的全周期技術或產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)管理。即通過現(xiàn)代新型技術的運用，集成有動態(tài)數(shù)字存儲器、感知和通信能力，承載著在整個供應鏈和生命周期中所需的各種必需信息，使得整個生產(chǎn)制造管理能實現(xiàn)智能化的全程有效控制和管理⑥。因此，技術和產(chǎn)品的提供不再是簡單地實現(xiàn)其使用價值，而是透過產(chǎn)品和技術蘊含的信息和數(shù)據(jù)來實現(xiàn)全周期的管理，在能量消耗整體最小的狀況下，使得客戶能實現(xiàn)發(fā)展的價值。
二是形成自組織的產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)過程和生態(tài)化。即能集成所有的產(chǎn)業(yè)主體，形成跨條線、跨部門、跨區(qū)域，與政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等廣結聯(lián)盟，物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相融合的產(chǎn)業(yè)共同進化的生產(chǎn)體系，既實現(xiàn)自組織的價值生產(chǎn)，同時又能提升整個產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡的競爭力，最終實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)和可循環(huán)。
三是拓展的產(chǎn)業(yè)服務化網(wǎng)絡。以技術為核心、服務為節(jié)點，以工作量為緩沖，以直接或間接服務供應商、整合服務集成商、直接或間接服務客戶為成員，包括水平結構、垂直結構、斜向位置三個維度，以及管理、監(jiān)控、分解或集成流程鏈接四種方式建構的從初始供應商到終端客戶的復雜網(wǎng)絡⑦。在這一過程中，既能實現(xiàn)活動的高增值性，又能實現(xiàn)生產(chǎn)管理的標準化。
除了生產(chǎn)制造領域發(fā)生的供應鏈變革之外，智慧供應鏈同樣發(fā)生在第三產(chǎn)業(yè)，特別是商業(yè)流通領域。傳統(tǒng)的商業(yè)流通領域同樣面臨著諸多的問題，諸如媒介渠道復雜且不融合，流通渠道相對冗長、混亂，經(jīng)營活動對應市場的變化相對遲緩等，而互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)卻為改變這一狀態(tài)提供了契機。
事實上，伴隨著這些年互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商業(yè)云端化的“產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈”正在形成、擴大，其商業(yè)化應用就是社會化商業(yè)新生態(tài)，即由社會化媒體、搜索引擎、電子商務、移動互聯(lián)網(wǎng)組合而成的社交網(wǎng)絡，即云平臺+三屏(手機、電腦、電視)合一+SoLoMo(社交—位置—移動)的新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。這一新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)催生了商業(yè)智慧供應鏈的形成，商業(yè)智慧供應鏈具體表現(xiàn)為：
第一，形成了跨媒體、多要素的無縫整合平臺。亦即傳統(tǒng)電腦(臺式PC+筆記本)、平板電腦、手機、電視等，正在共享同一個媒介資源⑧。同時服務或商業(yè)中的多種要素，包括交易、物流、服務傳遞、信息和金融等要素高度融合。
第二，C2B新商業(yè)模式的確立。C2B是迎合客戶追求自我個性的一種商業(yè)模式，是云商業(yè)時代獨有的創(chuàng)新商業(yè)模式之一，這種模式將高高在上的高級定制變成了普通消費者都可以體驗、享受的服務。同時C2B將激發(fā)設計師、眾包、消費者自我設計、粉絲團認同設計等多種創(chuàng)意形態(tài)得以轉化為真實的產(chǎn)品及服務⑨。
第三，營銷/價值智能化。從商業(yè)智能(Business Intelligence, BI)發(fā)展而來的大數(shù)據(jù)技術里，逐步誕生的營銷智能化(Marketing Automation, MA)技術，將搜索引擎優(yōu)化(SEO)、網(wǎng)絡營銷、植入(插件)營銷、社會化媒體、跨媒體數(shù)據(jù)源處理、CRM(客戶關系管理)、社交化銷售等市場營銷及服務過程整合在一起，提供智能化的客戶搜索、培育、篩選管理，為導向最后的交易和服務提供源源不斷的“客戶池”。
智慧供應鏈還有一個更為重要的應用領域便是第一產(chǎn)業(yè)——農(nóng)業(yè)。長期以來中國的農(nóng)業(yè)是在三大產(chǎn)業(yè)中發(fā)展最為緩慢且挑戰(zhàn)較大的領域，這包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的小農(nóng)分散導致的農(nóng)業(yè)經(jīng)營效率較低、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營模式粗放，忽略終端，遠離農(nóng)戶、競爭同質(zhì)化導致農(nóng)產(chǎn)品價格和信息傳導機制不暢等，因此，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化是當今中國經(jīng)濟發(fā)展最為重要的領域之一，“互聯(lián)網(wǎng)+”能否真正結合農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的特點，通過智能化的方式貫通農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后三大領域，涵括各種農(nóng)產(chǎn)品的物流鏈、信息鏈、價值鏈、組織鏈四大鏈條，連接產(chǎn)前、生產(chǎn)、加工、流通、消費五大環(huán)節(jié)，形成農(nóng)業(yè)的智慧供應鏈，這是未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心。
具體講，農(nóng)業(yè)智慧供應鏈也應當體現(xiàn)為三個方面：一是優(yōu)化農(nóng)業(yè)供應鏈結構。即能充分彌補薄弱的次鏈，在單個環(huán)節(jié)上，打破小農(nóng)生產(chǎn)模式，將次級鏈條中諸如農(nóng)資采購、生產(chǎn)種植、播種灌溉、施肥收割等各個環(huán)節(jié)充分細化、專業(yè)化、智能化，提高整個農(nóng)業(yè)供應鏈效率。二是農(nóng)業(yè)組織的有機生態(tài)化。在各環(huán)節(jié)充分專業(yè)化的基礎上，須以平臺企業(yè)或有實力的農(nóng)戶組織為主，進行一體化經(jīng)營，打通產(chǎn)業(yè)鏈五大環(huán)節(jié)，實現(xiàn)農(nóng)工商、產(chǎn)供銷的有機結合，利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，疏通信息和價格傳導機制，改變產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)分散無序的現(xiàn)狀。三是產(chǎn)業(yè)鏈聚合化、服務化。要將分散的農(nóng)戶組織化并嵌入產(chǎn)業(yè)鏈，這是發(fā)展壯大現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈組織系統(tǒng)的核心。一方面，可以有效改變單個農(nóng)戶在競爭中的弱勢地位，降低風險，提高收益，提高產(chǎn)業(yè)鏈效率；另一方面，可以有效集中農(nóng)戶需求，促進專業(yè)服務，充分利用目前的移動互聯(lián)網(wǎng)和小微金融的優(yōu)勢，服務農(nóng)戶。
顯然，上述三大產(chǎn)業(yè)領域的智慧供應鏈建設和發(fā)展才是當今中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵，“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心并不是簡單的互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術性的手段，或者將“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一種標簽貼到所有的產(chǎn)業(yè)上，而是透過這些新興技術和方式的運用，形成“產(chǎn)業(yè)供應鏈+”，亦即我們所說的產(chǎn)業(yè)智慧供應鏈。
智慧供應鏈要素集合——六大能力體系
智慧供應鏈作為供應鏈發(fā)展的新趨勢，應當如何確立和發(fā)展？或者說智慧供應鏈的核心要素和目標是什么？探索這一問題，可以從供應鏈管理的核心三要素來加以分析。三要素指的是一種特定供應鏈的形成，往往是由三個方面決定的：網(wǎng)絡結構、業(yè)務流程以及管理成份⑩。網(wǎng)絡結構指的是供應鏈的組織方式，業(yè)務流程是供應鏈活動的狀態(tài)，而管理成分指的是供應鏈中的核心要素或者能力體系。
從管理成分或要素的視角看，“產(chǎn)業(yè)供應鏈+”形成的智慧供應鏈需要擁有六個方面的能力：一是能確實因應供應鏈客戶的真實價值訴求。了解供應鏈客戶真實的價值訴求是拉動式供應鏈的前提，而要能做到這一點就需要能真正洞察客戶內(nèi)心深處的經(jīng)濟和情感訴求，而不是外在的產(chǎn)品和業(yè)務需求⑪。要實現(xiàn)這一目標就需要通過新興技術和手段把握我們稱之為“價值雷達”的能力。“價值雷達”指的是企業(yè)供應鏈實現(xiàn)的利益和客戶得到的價值，有三個層面：第一層也是最基本的層次，從供應商的角度能實現(xiàn)最高性價比的產(chǎn)品和服務，而需求方得到的是使用價值。第二層是供應商能實現(xiàn)供應鏈所有權成本降低，而需求方得到的是情感價值。第三層也是最高的層次是供應商不僅能夠降低供應鏈所有權成本，而且還能幫助客戶降低各種機會成本，而此時需求方得到的是發(fā)展的價值，即實現(xiàn)了客戶自身很難實現(xiàn)的狀態(tài)，獲得了超額收益。顯然，如何運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等各種現(xiàn)代化的技術輔助企業(yè)實現(xiàn)從第一層面向第三層面的發(fā)展，及時追蹤和捕捉到客戶的真實需求信息和狀態(tài)，進而靈活地提供相應的服務，是智慧供應鏈需要形成的核心能力之一。
二是互聯(lián)網(wǎng)使能下的供應鏈全程可視化。供應鏈全程可視化管理指的是供應鏈參與各方能夠?qū)溔^程、國內(nèi)、國外市場的狀態(tài)和運營及時地反映，以及追蹤物流、交易的狀態(tài)和活動，做到對供應鏈運營過程的及時監(jiān)測和操控⑫。顯然，這一目標在傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)供應鏈模式下較難實現(xiàn)，其原因在于供應鏈參與者復雜，信息系統(tǒng)不一致，人工干預較多，很難確定零部件需求和消費比率、監(jiān)控和管理生產(chǎn)訂單和處理，以及供應鏈運營的關鍵性能指標(KPIs)，其結果容易產(chǎn)生供應鏈低庫存周轉，高安全庫存、資源配置失調(diào)而造成浪費、缺乏制造有效性和高效性、供應商質(zhì)量無法保障，以及過多產(chǎn)品召回。因此，如何實現(xiàn)供應鏈全程可視化成為智慧供應鏈的關鍵，而這一能力的形成，就需要借助物聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、RFID等技術建立真正標準化、規(guī)范化、可視化的供應鏈網(wǎng)絡。
三是建立模塊化的供應鏈運營構架。智慧供應鏈追求的是充分應對真實的價值訴求，及時、有效地設計、建構和運營供應鏈體系，也就是說運用模塊化方式進行供應鏈集成，能迅速地運用自身、外部第三方等主體或機構的能力建立起獨特的供應鏈競爭力，在不破壞原有體系的基礎上實現(xiàn)供應鏈服務功能的快速定制，具有良好的智能反應和流程處理能力⑬。也就是說智慧供應鏈的柔性組織，其能力更為強大。
四是實時的供應鏈計劃與執(zhí)行聯(lián)接體系，即供應鏈計劃與執(zhí)行體系的聯(lián)接能在數(shù)據(jù)和流程兩個層面同時實現(xiàn)。供應鏈計劃和供應鏈運營執(zhí)行要行之有效，必須能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)、信息同步化⑭，并且有相應的組織和管理流程。無論是計劃層面還是執(zhí)行層面，所需要的數(shù)據(jù)和信息既包括歷史的，也包括正在發(fā)生的和將要發(fā)生的。因此，同步化的概念在于進行供應鏈計劃時運營層面的過往、即期以及可能的信息和數(shù)據(jù)能及時獲取，并指導供應鏈規(guī)劃；與此同時，在執(zhí)行供應鏈活動時，又能根據(jù)實際正在發(fā)生的狀況和下一步需要執(zhí)行的活動，及時配置資源和能力，使得供應鏈執(zhí)行過程穩(wěn)定、有效。
五是完善的報告與績效管理，以及良好的供應鏈預警。即能運用供應鏈分析工具比較預期與實效，實現(xiàn)統(tǒng)計性流程控制，防范因供應鏈運行超出預計范疇，導致供應鏈中斷或產(chǎn)生其他風險⑮。智慧供應鏈管理的核心是在實現(xiàn)高度智能化供應鏈運用的同時，實現(xiàn)有效、清晰的績效測度和管理，建立貫穿供應鏈各環(huán)節(jié)、各主體、各層次的預警體系，能輕松實現(xiàn)供應鏈活動的持續(xù)進行、質(zhì)量穩(wěn)定、成本可控。
六是建立、運營精敏化供應鏈。供應鏈精敏化指的是供應鏈智能敏捷化(即快速響應和服務)與高效精益化(即總成本最優(yōu))相結合。精敏化(leagility)這一概念最初是由Ben Naylor提出⑯，以往精益(lean)和敏捷(agile)被認為是供應鏈運營的兩種狀態(tài)，兩者相互獨立，各自對供應鏈價值的四大要素(即效率、成本、服務和速度)產(chǎn)生不同的影響作用。也就是說如果產(chǎn)品業(yè)務多樣性程度較低、市場變動較小，則可以建立高效率、低成本的精益供應鏈。反之，如果品種變異較大、市場波動性較強，則可以建立追求速度和服務的精益供應鏈。Naylor則認為在同一個供應鏈體系中精益和敏捷是可以同時實現(xiàn)，并不相互排斥，這里的關鍵在于如何根據(jù)市場的狀況和產(chǎn)業(yè)運營的特點，設計和安排解耦點(decoupling point)，也就是持有庫存緩沖點。智慧供應鏈的建立就是要運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等現(xiàn)代技術實現(xiàn)解耦點的前移，使得所有供應鏈環(huán)節(jié)，特別是終端客戶的行為變化能夠及時得到反映、掌握和分析，解耦點能夠沿著供應鏈向上游推移，在保證服務質(zhì)量和下游低庫存成本的同時，也能實現(xiàn)上游生產(chǎn)運營有序、穩(wěn)定和高效。
智慧供應鏈核心結構——信息治理
智慧供應鏈作為一種新型技術支撐下的供應鏈創(chuàng)新體系，需要在供應鏈結構上建立產(chǎn)生、形成和管理“智慧”的機制，亦即作為供應鏈服務的提供者，其所建構的不止是自身的信息化系統(tǒng)，更需通過內(nèi)部信息化系統(tǒng)以及集成供應鏈系統(tǒng)，實現(xiàn)供應鏈全過程的信息收集、過濾、分析、管理、生成和傳遞，從而保證所有參與主體在交往過程中產(chǎn)生高質(zhì)量的業(yè)務、流程、數(shù)據(jù)和行為，最終創(chuàng)新價值，這一核心實際上就是智慧供應鏈中的信息治理。
信息治理(information governance)是一個全新的概念，它與IT治理有一定關聯(lián)，但又有很大的區(qū)別。IT治理是公司治理的一部分，它是“一種領導、組織IT結構和流程，以保證組織的IT系統(tǒng)能維持和擴展企業(yè)的戰(zhàn)略和目標”。由此可見，IT治理只是企業(yè)戰(zhàn)略和IT整合的工具，而不能解決為實現(xiàn)供應鏈價值，信息產(chǎn)生、運用、處理和交換的方式。此外，IT治理過于強調(diào)通過對系統(tǒng)的控制來實現(xiàn)IT與戰(zhàn)略的結合，忽略了信息化運用產(chǎn)生的創(chuàng)新性行為，或者價值重新創(chuàng)造的過程。2004年Donaldson和Walker創(chuàng)造性地提出了信息治理的概念⑰。信息治理涉及到建立環(huán)境和機會、規(guī)則和決策權，以評價、創(chuàng)建、搜集、分析、傳遞、存儲、運用和控制信息，以解答“我們需要什么信息、如何運用這些信息、誰負責”等問題⑱。顯然，信息治理行為包括了交易管理、規(guī)則確立、信息安全、數(shù)據(jù)流管理以及信息的全生命周期管理等。
有效的信息治理，需要解決好四個問題：第一，如何建立起有效的信息源和信息結構。也就是說在供應鏈建設的過程中，要考慮為了實現(xiàn)供應鏈效率，并且為利益各方產(chǎn)生協(xié)同價值，需要什么樣的信息？這些信息與大家共同追尋的目標是什么關系？這類信息從何而來？運用什么手段可以獲得？這些問題的解答，需要處理好信息源、接收地以及信息管理三者之間的均衡關系，這樣一組一組的三角關系構成了信息治理最基本的單元。例如，當金融機構向中小微企業(yè)提供融資服務時，需要掌握客戶企業(yè)真實的物流信息。這一目標的實現(xiàn)就涉及到了信息源、接收地和信息管理的三角關系。信息源可能是多種多樣的，如借助于物聯(lián)網(wǎng)形成的貨物流動信息、海關形成的通關信息、商檢發(fā)出的產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)檢信息等。而作為接收方需要的是關于貨物價值的完整性、保全性的信息。這就需要從事信息管理或規(guī)制的組織將零散的、不同渠道產(chǎn)生的信息進行整合、挖掘并生成、傳遞給接收方。這種三角關系一旦失衡，就容易產(chǎn)生各種各樣的信息盲區(qū)和障礙，使得供應鏈運行發(fā)生中斷。
第二，如何保障信息的可靠、安全和運用。信息可靠指的是信息可信、可以據(jù)此采取相應行動。如果供應鏈服務集成商根據(jù)客戶企業(yè)的財務報表決定某項服務提供與否時，一定能確認這份報表是真實可靠的，而一旦信息失真必然導致災難性結果。信息安全則是信息在生成、傳遞和使用過程中能被應該接收的主體獲取，而不發(fā)生信息的泄露或外溢，或者違反了法律和隱私規(guī)定。信息運用則是說獲取的信息是能用來解答挑戰(zhàn)、了解狀況、解決問題、做出決策。而信息的上述三個特征的實現(xiàn)，很明顯的就需要在IT建設、信息形態(tài)、業(yè)務等級和流程規(guī)范管理上下功夫。
第三，如何實現(xiàn)信息的持續(xù)與全生命周期管理，亦即信息能否持續(xù)地產(chǎn)生、推進和應用，并且能有更多的利益相關方參與到信息生成、分享的過程中。要實現(xiàn)這一目標，需要信息規(guī)制方處理好兩個關系。一是，所有供應鏈參與方間通過分享、學習和溝通所建構的信息域，即供應鏈各方共同努力提升信息的質(zhì)量、信息的處理和信息的應用。二是，供應鏈參與方與外部管理方之間的信息互惠和管理改進。任何業(yè)務信息都難免受到經(jīng)濟、政策和制度的影響，因此，要真正實現(xiàn)信息的可持續(xù)，就需要與制度管理方形成信息互動。
第四，如何實現(xiàn)信息獲取、處理的代價或成本可控。信息的獲取是有成本的，諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者斯蒂格勒指出信息的獲取程度是由邊際收益和邊際成本的均衡決定。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何通過更為有效的供應鏈參與主體的網(wǎng)絡建構降低信息獲取成本已成為今天信息治理的核心問題，或者說今天的網(wǎng)絡建構是由信息化驅(qū)動的。阿里巴巴一達通與國外機構合作以實現(xiàn)有效的海外客戶征信就是這種行為的佐證。因此，智慧供應鏈不僅通過網(wǎng)絡管理信息，而且也根據(jù)信息的要求，推動網(wǎng)絡的再創(chuàng)新。由上可見，信息治理是一個廣義的概念，它是供應鏈所有參與方運用共同信息實現(xiàn)互動的過程，通過確立起規(guī)范性的行為基礎，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)供應鏈的價值創(chuàng)造。
智慧供應鏈流程實現(xiàn)——“四化”所對應的管理變革
智慧供應鏈的實現(xiàn)在流程上有賴于“四化”管理，即供應鏈決策智能化管理、供應鏈運營可視化管理、供應鏈組織生態(tài)化管理、供應鏈要素集成化管理。這四個方面分別對應了供應鏈管理的宏觀戰(zhàn)略決策層面和微觀運營層面，以及供應鏈管理主體組織層面和客體要素層面。這四個層面能夠有效地落地并產(chǎn)生績效，同時能夠很好地結合，相互作用、相互促進，智慧供應鏈就得以確立，真正推動三大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新變革。
供應鏈決策智能化。供應鏈決策智能化指的是在供應鏈規(guī)劃和決策過程中，能夠運用各類信息、大數(shù)據(jù)，驅(qū)動供應鏈決策制定，諸如從采購決策，經(jīng)制造決策、運送決策，到銷售決策全過程，數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定(Data-driven decision making, DDD)指的是決策制定的執(zhí)行是基于數(shù)據(jù)分析而不是簡單憑管理者的直覺。數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定對于企業(yè)的作用是不言而喻的。Brynjolfsson對數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定對企業(yè)的績效影響進行了研究，發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)如果將自己標榜為數(shù)據(jù)驅(qū)動型的企業(yè)，那么他們對自己的財務和運營結果能做出更加客觀的評價⑲。數(shù)據(jù)驅(qū)動型的決策使企業(yè)不僅能從數(shù)據(jù)分析中有所發(fā)現(xiàn)，就像沃爾瑪發(fā)現(xiàn)啤酒和尿布的聯(lián)系，還能提高企業(yè)決策制定的準確性。
具體講，供應鏈決策智能化主要是能通過大數(shù)據(jù)與模型工具進行結合，并通過智能化以及海量的數(shù)據(jù)分析，最大化地整合供應鏈信息和客戶信息，有助于正確評估供應鏈運營中的成本、時間、質(zhì)量、服務、碳排放和其他標準，實現(xiàn)物流、交易以及資金信息的最佳匹配，分析各業(yè)務環(huán)節(jié)對于資源的需求量，并結合客戶的價值訴求，能更加合理地安排業(yè)務活動，使企業(yè)不但能夠根據(jù)顧客要求進行業(yè)務創(chuàng)新，還能提高企業(yè)應對顧客需求變化所帶來的挑戰(zhàn)。顯然，這一目標的實現(xiàn)就需要建立起供應鏈全過程的商務智能，并且能夠?qū)I(yè)務過程標準化、邏輯化和規(guī)范化，建立起相應的交易規(guī)則。
供應鏈運營可視化。要實現(xiàn)企業(yè)供應鏈的優(yōu)化，提高供應鏈運作的協(xié)調(diào)性關鍵是充分運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術，實行供應鏈全程可視化。而供應鏈可視化就是利用信息技術，通過采集、傳遞、存儲、分析、處理供應鏈中的訂單、物流以及庫存等相關指標信息，按照供應鏈的需求，以圖形化的方式展現(xiàn)出來，其主要包括流程處理可視化、倉庫可視化、物流追蹤管理可視化以及應用可視化。而通過將供應鏈上各節(jié)點進行信息連通，打破信息傳輸?shù)钠款i，使鏈條上各節(jié)點企業(yè)可以充分利用內(nèi)外部數(shù)據(jù)，這無疑增加了供應鏈的可視性。而供應鏈的可視化不但可以提高整個供應鏈需求預測的精確度，還能提高整個鏈條的協(xié)同程度⑳。
從實現(xiàn)的路徑上看，要實現(xiàn)供應鏈運營可視化，就需要從以下五個步驟入手：第一，能及時感知真實的世界在發(fā)生什么？也就是在第一時間獲得、掌握商業(yè)正在進行的過程、發(fā)生的信息，或者可能發(fā)生的狀況。這一目標的實現(xiàn)就需要在供應鏈全過程運用傳感技術、RFID、物聯(lián)網(wǎng)技術手段捕捉信息和數(shù)據(jù)，并且這些技術的運用和獲取的信息應當覆蓋供應鏈全過程、各類組織，以保證信息不是片段、分割的；第二，預先設定何時采取行動？即在分析供應鏈戰(zhàn)略目標和運營規(guī)律的前提下，設定事件規(guī)則，以及例外原則；第三，分析正在發(fā)生什么狀況？這需要分析者具備一定的能力，以有效地分析所獲取的信息和數(shù)據(jù)。Tobias和Cheri(2015)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，預測(定量和定性的)、最優(yōu)化、統(tǒng)計學(估算和抽樣的方法)，以及經(jīng)濟學(決定機會成本)的相關技能對于數(shù)據(jù)分析非常重要。除了這些相關學科技能外，數(shù)據(jù)操作以及溝通與人際交往的能力對于分析的運用也很重要，因為數(shù)據(jù)操作的技能要求數(shù)據(jù)科學家能從數(shù)據(jù)庫和資料庫中提取交易信息，并且還能從社交網(wǎng)站上獲取顧客相關信息并與企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)進行整合，也就是需要數(shù)據(jù)科學家能夠?qū)Y構性數(shù)據(jù)和非結構性數(shù)據(jù)進行整合分析。而對于溝通與交往技能來說，數(shù)據(jù)科學家不僅需要很好地處理數(shù)據(jù)，并且也需要將數(shù)據(jù)中獲得的見解能有效地(諸如圖形化的方式)傳達給相關人員；第四，確定需要做什么？在獲得商業(yè)應用型的、圖示化的分析結果之后，供應鏈各環(huán)節(jié)的管理者需要根據(jù)此前確立的商業(yè)規(guī)則、例外等原則，知曉需要運用什么樣的資源、優(yōu)化工具如何對供應鏈運營進行調(diào)整，形成良好的供應鏈方案；第五，采取什么樣的應對措施？即為了實現(xiàn)上述調(diào)整優(yōu)化目標，具體采用什么措施實現(xiàn)供應鏈資產(chǎn)、流程的調(diào)整與變革。
供應鏈組織生態(tài)化。供應鏈組織生態(tài)化指的是供應鏈服務的網(wǎng)絡結構形成了共同進化的多組織結合的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)(Business Ecosystem)最早是由James Moore(1993)在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的文章《掠食者與獵物：新的競爭生態(tài)》中提出。他結合生態(tài)學理論，指出商業(yè)生態(tài)是以組織和個人的相互作用為基礎的經(jīng)濟聯(lián)合體，它是商業(yè)世界的有機體。一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)包括消費者、主要生產(chǎn)者、競爭者以及其他的風險承擔者。其中主要生產(chǎn)者是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的“關鍵物種”，在協(xié)同進化過程中起著重要的作用。21后來他進一步完善了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)涵，將其定義為“由相互支持的組織構成的延伸的系統(tǒng),是消費者、供應商、主要生產(chǎn)者、其他的風險承擔者、金融機構、貿(mào)易團體、工會、政府以及類似政府的組織等的集合。這些集群以特有的自發(fā)性、高度的自組織以及某種偶然的形式聚集到一起”。顯然，商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論認為眾多的組織和個體都是價值創(chuàng)造的一部分，相互之間共同作用，有機地組織在一起，發(fā)揮不同的角色，推動商業(yè)網(wǎng)絡的形成、發(fā)展、解構和自我更新。這種生態(tài)化的網(wǎng)絡結構產(chǎn)生的結果便是供應鏈組織方式和行為方式發(fā)生改變，即從原有的雙邊結構(dyadic)，經(jīng)三邊結構(triadic)向四邊結構(tetratic)轉化。
雙邊結構是一種傳統(tǒng)的供應鏈關系，即以產(chǎn)品交易為基礎的供需買賣關系。而三邊結構供應鏈運營的核心不再是產(chǎn)品，而是服務。三邊關系是由Li和Choi(2009)提出，他們認為在服務品牌創(chuàng)造的過程中存在著三種不同的主體間互動和價值協(xié)同行為，一是組織(或企業(yè))與客戶之間的互動，即做出承諾(making promise)；二是組織(或企業(yè))與組織中的成員或網(wǎng)絡中成員之間的互動，即促使或促進承諾(enabling and facilitating promise)；三是組織中成員或網(wǎng)絡成員與客戶之間的互動，即保持或支持承諾(keeping or supporting promise)22。四邊結構是在三邊結構基礎上的延伸，這一概念由Chakkol等學者提出(2014)，在供應鏈服務化過程中，服務的品牌和價值不僅是由供需雙方，或者三方(即企業(yè)、客戶、企業(yè)網(wǎng)絡中的成員)的相互行為所決定，同時也受到他們同其他利益相關者的關系影響。23這是因為利益相關者能幫助企業(yè)(服務集成商)、需求方和微服務供應商帶來合作中的合法性或者新的資源，繼而促進各方合作關系的發(fā)展。因此，如何協(xié)調(diào)和整合四方關系和行為是生態(tài)化運營的核心。
供應鏈要素集成化。供應鏈要素集成是指在供應鏈運行中能有效地整合各種要素，使要素聚合的成本最低、價值最大。這種客體要素的整合管理不僅僅是通過交易、物流和資金流的結合，實現(xiàn)有效的供應鏈計劃(即供應鏈運作的價值管理)、組織(供應鏈協(xié)同生產(chǎn)管理)、協(xié)調(diào)(供應鏈的知識管理)以及控制(供應鏈績效和風險管理)，而且更是通過多要素、多行為交互和集聚為企業(yè)和整個供應鏈帶來了新的機遇，有助于供應鏈創(chuàng)新。Tan等學者(2014)就認為企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的大數(shù)據(jù)，即結構性和非結構性數(shù)據(jù)的整合，而獲得新的想法或者更好的理解企業(yè)顧客、市場以及產(chǎn)品，并提出基于演繹圖技術的分析構架，有助于企業(yè)將自己的能力集和其他企業(yè)的能力集進行整合，從而加強供應鏈的創(chuàng)新能力以獲得整體的競爭優(yōu)勢。24
具體講，智慧供應鏈下的要素集成主要表現(xiàn)為通過傳統(tǒng)的商流、物流、信息流和資金流等諸多環(huán)節(jié)的整合，進一步向幾個方面的集成拓展：一是供應鏈與金融的結合與雙重迭代，即將金融機構融入供應鏈運作環(huán)節(jié)，為供應鏈注入資金，解決了供應鏈中的資金瓶頸，降低了供應鏈的運作成本，提高了供應鏈的穩(wěn)定性。而這一創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)供應鏈運營分不開，因為如今像物聯(lián)網(wǎng)、云計算以及大數(shù)據(jù)分析等高新技術的廣泛運用使金融機構能掌握供應鏈交易過程中產(chǎn)生的“大數(shù)據(jù)”物流、交易信息，將物流、交易管理系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)實時反映到供應鏈金融系統(tǒng)中，以達到對交易過程進行動態(tài)監(jiān)控，降低供應鏈金融運行風險。
同時又通過產(chǎn)業(yè)供應鏈運營，創(chuàng)新和拓展金融產(chǎn)品和管理，使得金融的物種(即業(yè)務形態(tài))和金融組織(金融活動的參與者)日益多樣化；二是消費活動、社交溝通與供應鏈運行的集合。消費活動和社交溝通作為一種人際交流和溝通的方式，已經(jīng)開始融入到供應鏈運營過程中，這不僅是因為消費活動、社交溝通使得信息傳播的方式和形態(tài)發(fā)生改變，從而使得供應鏈信息交流的途徑多樣化，而且社交溝通也改變了產(chǎn)業(yè)運營的環(huán)境和市場，使得供應鏈關系的建立和組織間信任產(chǎn)生的方式發(fā)生變革；三是互聯(lián)網(wǎng)金融與供應鏈金融的結合，即將以依托于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的資金融通(如P2P、眾籌等)、第三方支付等金融業(yè)務創(chuàng)新，與產(chǎn)業(yè)供應鏈金融(如貿(mào)易金融、物流金融和供應鏈融資等)緊密結合，既通過互聯(lián)網(wǎng)金融降低供應鏈金融運營中的融資成本，拓展資金來源渠道，又通過供應鏈金融來有效解決互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)基礎不足，風險較大的問題。
(本文系國家自然科學基金資助項目“產(chǎn)業(yè)供應鏈服務化條件下的服務外包決策與風險管理”的階段性成果，項目編號：71272155)
注釋
①李克強：《2015年中央政府工作報告》。
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?、躀la, M. and T.M. John, "Global supply chain risk management strategies", International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 2008,38(3), pp. 192-223.
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?、揸愔疚模骸?ldquo;工業(yè)4.0”在德國：從概念走向現(xiàn)實》，《世界科學》，2014年第5期。
7宋華：《服務供應鏈》，北京：中國人民大學出版社，2005年。
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11Vargo SL & Lusch RF (2008), "Service-dominant logic: continuing the evolution", Journal of the Academy of Marketing Science, 36(1), pp. 1-10.
12、20Bob Heaney,"Supply chain visibility: A critical strategy to optimize costs and service", Aberdeen Group, 2013.
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14Hahn C K, Duplaga E A, Hartley J L,"Supply-chain synchronization: lessons from Hyundai Motor Company ", Interfaces, 2000, 30(4), pp. 32-45.
15Gunasekaran A, Patel C, McGaughey R E. "A framework for supply chain performance measurement ", International journal of production economics, 2004, 87(3), pp. 333-347.
16Naylor J B, Naim M M, Berry D," Leagility: integrating the lean and agile manufacturing paradigms in the total supply chain", International Journal of production economics, 1999, 62(1), pp. 107-118.
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21Moore J F. "Predators and prey: a new ecology of competition ", Harvard business review, 1993, 71(3), pp. 75-83.
22Li M. and Choi T. Y." Triads in Services Outsourcing: Bridge, Bridge Decay and Bridge Transfer ", Journal of Supply Chain Management, 2009, 45(3), pp. 27-39.
23Chakkol M, Johnson M, Raja J, et al." From goods to solutions: how does the content of an offering affect network configuration?",International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 2014, 44(1/2), pp. 132-154.
24Tan K H, Zhan Y Z, Ji G, et al. "Harvesting big data to enhance supply chain innovation capabilities: An analytic infrastructure based on deduction graph", International Journal of Production Economics, 2015, 165, pp. 223-233.
Emerging Technologies and "Industry Supply Chain +"
—Intelligent Supply Chain Innovation with the "Internet +"
Song Hua
Abstract: The "Internet +" program has been elevated to the status of national development strategy, with all walks of life now exploring on how to use the "Internet +" to promote industrial and corporate innovation, and how to understand the nature of the "Internet +", in particular, how it promotes the innovation and development of the industry supply chain. With a view to addressing these issues, this article did a theoretical exploration and found that the thing central to the "Internet +" program is promoting the change of the three major industries and achieve intelligent supply chain. Intelligent supply chain innovation can be reflected with the three key elements of the supply chain management: the formation of the six major capability systems in terms of the elements; the establishment of information management in terms of structure; and realization of intelligent decision-making, visualized operation, ecology-like organization and the integration of elements in terms of procedure.
Keywords: Internet +, Industry Supply Chain +, intelligent supply chain innovation
（來源：《人民論壇·學術前沿》 文/宋華 作者系中國人民大學商學院副院長、教授、博導。研究方向為物流與供應鏈管理、企業(yè)間關系與戰(zhàn)略管理。主要著作有《供應鏈金融》《服務供應鏈》等。編選：網(wǎng)經(jīng)社）
