(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月2日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到于女士對(duì)淘寶眾籌“V臉運(yùn)動(dòng)-ShapePlus美容健身貼”的投訴稱產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，尋找賣家退款難。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
自從看到了V臉運(yùn)動(dòng)-ShapePlus美容健身貼的介紹，就被吸引自2015年12月15日起購(gòu)買了淘寶眾籌V臉運(yùn)動(dòng)-ShapePlus美容健身貼后，等待了3個(gè)月的眾籌期后，于2016年2月24日終于眾籌成功。
但是收到貨物，包裝簡(jiǎn)陋，產(chǎn)品與界面描述不符，離期待值相差太遠(yuǎn)，使用過(guò)程也沒(méi)有眾籌描述中那么方便，而且使用后出現(xiàn)頭疼的狀況。和客服溝通后，客服態(tài)度很差，指出使用后不舒服是自己的原因不是產(chǎn)品的問(wèn)題，不予退款，即使退也只是在保證產(chǎn)品完好不影響二次銷售的情況下退尾款。
本人認(rèn)為產(chǎn)品給我?guī)?lái)了不適，本應(yīng)該產(chǎn)品方進(jìn)行賠償，客服推卸責(zé)任，最后搬出霸王條款，拒絕退款退貨。并且，在購(gòu)買過(guò)程中，幾乎找不到客服，也沒(méi)有人提醒過(guò)眾籌中存在的霸王條款問(wèn)題。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動(dòng)】
隨著“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/友文）
