(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)四方的投訴稱包裹遲遲未收到貨，客服聯(lián)系不上。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：包裹遲遲未收到貨，客服聯(lián)系不上
呂先生稱1月19日完成運(yùn)費(fèi)支付，1月30日在廣州包裹已完成清關(guān)，但是現(xiàn)在2月底了貨物都遲遲沒(méi)有收到，相關(guān)單號(hào)為T(mén)BA810003177036。
轉(zhuǎn)運(yùn)四方官網(wǎng)信息顯示“親，您暫無(wú)待簽收的包裹”，我微信關(guān)注了轉(zhuǎn)運(yùn)四方的APP，看到1月30日廣州清關(guān)后就沒(méi)有更新物流軌跡里，客服電話始終都打不通，也沒(méi)有人工在線客服回答我的問(wèn)題，發(fā)郵件也沒(méi)有答復(fù)！
必須給個(gè)說(shuō)法，如果包裹丟失，必須賠償損失！
案例二：客服聯(lián)系不上
顧先生稱2015年11月在美亞上購(gòu)買(mǎi)刀具，相關(guān)單號(hào)為DD151122612431。
11月22日到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方，后被郵件告知無(wú)法轉(zhuǎn)運(yùn)，需要退貨。但一直未打通客服，美亞提供了2次退貨標(biāo)簽，均因打不通客服，而無(wú)法退貨，日亞上買(mǎi)的咖啡機(jī)也是拖了兩個(gè)月才到貨。
但現(xiàn)在有問(wèn)題，均因打不通客服也不知道是否可以退貨?，F(xiàn)在又有一單美亞貨物DD160212384734，2月初就到了轉(zhuǎn)運(yùn)四方，12號(hào)顯示待發(fā)貨到現(xiàn)在，而且當(dāng)時(shí)選的不是海運(yùn)是航空件，現(xiàn)在也沒(méi)有消息。
每次撥打客服都是20分鐘以上，一直在等待，不知道是有人還是沒(méi)人。QQ客服轉(zhuǎn)人工也始終沒(méi)人回答，留言過(guò)了一天發(fā)信息說(shuō)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)人發(fā)言，已退出。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
