(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)四方的投訴稱遲遲不出庫(kù)、包裹丟失。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：兩個(gè)月不出庫(kù)
邢先生稱通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)海淘商品，轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)為DD151214204043。
2015年12月11日入庫(kù)，12月14日選用IPS完成支付，12月18日聯(lián)系詢問(wèn)出倉(cāng)時(shí)間，答復(fù)說(shuō)3-5天。繼續(xù)等待還是未出庫(kù)，12月30日網(wǎng)站獲悉日本倉(cāng)出問(wèn)題，聯(lián)系網(wǎng)站客服聯(lián)系了一倍多的錢改為ije線路。1月5日聯(lián)系說(shuō)元旦放假，到目前已經(jīng)2個(gè)月，仍顯示待出庫(kù)。電話永遠(yuǎn)打不通，客服每人回話。要求盡快出庫(kù)，并賠償損失，賠償不要他的什么抵用卷必須現(xiàn)金賠償。
案例二：包裹丟失
琚小姐稱從美國(guó)購(gòu)得保健品(131美元)通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)國(guó)內(nèi)，轉(zhuǎn)運(yùn)單號(hào)為DD160114065525。
1月27日顯示廣州海關(guān)已經(jīng)完成清關(guān)，在此期間我還支付了必要的關(guān)稅，之后包裹軌跡信息一直沒(méi)有更新，今天上網(wǎng)站查看發(fā)現(xiàn)該包裹從我的賬戶中刪除了(無(wú)法查詢此包裹的信息了)，在此期間轉(zhuǎn)運(yùn)四方電話永遠(yuǎn)沒(méi)有打通過(guò)，而且發(fā)的郵件從來(lái)沒(méi)有得到過(guò)答復(fù)。
案例三：客服操作錯(cuò)誤后半月無(wú)人應(yīng)答
周先生稱通過(guò)該轉(zhuǎn)運(yùn)公司轉(zhuǎn)運(yùn)了價(jià)值1500元的商品，后發(fā)現(xiàn)最便宜的IPS線路只能最多運(yùn)送1000元，打電話給客服的答復(fù)是先選擇最貴的IUP線路，然后再幫我拆分成兩個(gè)包裹走IPS線路。后來(lái)聯(lián)系客服拆箱后，給我拆分成了一個(gè)IPS一個(gè)IUP線路，價(jià)格相差了500元。從年前到今天，客服電話就一直打不通，發(fā)郵件也沒(méi)有人回復(fù)。單號(hào)為1Z5771400312622434、1Z5771400312622434A。
案例四：遲遲不出庫(kù)
湯小姐稱在美國(guó)亞馬遜購(gòu)買一雙NEW BALANCE男士跑鞋，選擇的是轉(zhuǎn)運(yùn)四方進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)，運(yùn)單編號(hào)為TBA810004204104。
1月27日顯示廣州已清關(guān)完成，并顯示了國(guó)內(nèi)派送公司為天天快遞，派送單號(hào)：998020655977，我打電給給天天快遞，對(duì)方表示查不到這個(gè)單號(hào)的信息，打轉(zhuǎn)運(yùn)四方的客服電話一直沒(méi)有人接，聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)四方QQ客服也沒(méi)有回應(yīng)?，F(xiàn)在我投訴轉(zhuǎn)運(yùn)四方請(qǐng)問(wèn)為什么我遲遲收不到貨物，是不是已經(jīng)丟失了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間講投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動(dòng)】
隨著“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
