(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱不能無理由退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
陳小姐稱2月1日婆婆收到國美在線寄來的海爾冰箱，訂單號為2453360654。
收貨后叫海爾客服上門拆箱安裝，插電后沒有使用，當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)冰箱上層有很多水珠，婆婆認(rèn)為這是漏霜現(xiàn)象。因為婆婆后來也思考了一下，覺得該冰箱的下層設(shè)計不合理，儲存面積不比同樣225升的美的冰箱大，拉出來也只能拉半截，就跟我說幫退貨。
于是我從2月1日就多次聯(lián)系國美，他們表示要48小時網(wǎng)站顯示妥投后才能申請退貨。于是我等到2月3日下午，因為我填了一個退貨原因“漏霜嚴(yán)重”，就被他們打回來了，說讓我找廠家提供質(zhì)檢報告。
我就打電話給海爾售后，他們又說這不是質(zhì)量問題，屬于正常現(xiàn)象，拒絕上門檢測。于是我又重新申請無理由退貨。這時國美在線就不答應(yīng)了，一定要我找廠家，理由是我已經(jīng)使用過了。我說插了電兩小時不到就叫使用過了？那冰箱在出廠前插電無數(shù)次為何還能銷售給我？驗貨插電不是很正常嗎？就算是在商場買的也是有插電的！
我認(rèn)為國美這是推卸責(zé)任，而且消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定“經(jīng)營者提供的機動車、微型計算機、電視機、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費者接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。”國美連實物都沒看到就說我影響二次銷售了，這就是典型的違法！我要求趕緊給我退貨，我婆婆對該冰箱不滿意。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱已第一時間與業(yè)務(wù)部進(jìn)行了解并核實事情原委。用戶的退貨申請已于2月4日審核通過，并已上門為其辦理退貨。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生“缺貨”仍有售“國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：qjkhjx.com/zt/gmbg/)(文/言回)
