(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到吳先生對“快送鮮花網(wǎng)”的投訴稱該網(wǎng)站不規(guī)范，無法退款、取消訂單等。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
吳先生稱“快送鮮花網(wǎng)”是一個極不規(guī)范的網(wǎng)站，吳先生在該網(wǎng)站購買過商品，訂單號: 2016021925133。
首先，收款本身是支付寶付款的，說是可以退款的，但是我付錢以后才發(fā)現(xiàn)這個支付寶并不有起到他們說擔保交易，而是直接打款進了他們賬戶。
其次，網(wǎng)站明明聲稱可以自行退款的，但是根本沒有退款、退訂單這個功能。
第三，客服各種期騙消費者，找各種理由不予退貨。
第四，當我發(fā)現(xiàn)了他們的這些問題，他們就把我的賬號的封了，現(xiàn)在我已經(jīng)登錄不進他們網(wǎng)站了。
最后，他們的投訴電話是基本打不通的。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
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