(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱團(tuán)購(gòu)券未使用卻無(wú)故消失。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳先生于2015年9月21日購(gòu)買伍記菜館團(tuán)購(gòu)券一張價(jià)格266元，訂單號(hào): 1865493701。
當(dāng)時(shí)買著準(zhǔn)備請(qǐng)同學(xué)一起吃飯，因?yàn)槿藳]來(lái)齊，就沒退款就準(zhǔn)備放到2016年開學(xué)再使用，然后2016年過(guò)年的時(shí)候我看了一下我的美團(tuán)券已經(jīng)被使用了，我當(dāng)時(shí)懵了，我并未使用啊，怎么會(huì)無(wú)緣無(wú)故消失了呢。
于是我致電客服，說(shuō)在11月7日已經(jīng)被使用了，我頓時(shí)無(wú)語(yǔ)了，券我沒驗(yàn)證動(dòng)過(guò)怎么會(huì)無(wú)緣無(wú)故沒了。
頓時(shí)我感到放在美團(tuán)賬戶是很不安全的一件事，放在那的券會(huì)無(wú)緣無(wú)故消失，而且我沒給別人，經(jīng)過(guò)客服溝通說(shuō)愿意給我100元充值卡，我266買來(lái)的券給我100元充值卡是什么意思。
是不是假如我給1000元存銀行，銀行說(shuō)丟了，然后再給我100賠償，試問誰(shuí)還敢在美團(tuán)消費(fèi)，同時(shí)提醒各位買的券要及時(shí)消費(fèi)，不然也會(huì)出現(xiàn)什么意外。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/婧子)
