(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到夏女士對(duì)“華圖圖書(shū)網(wǎng)”的投訴稱(chēng)久未發(fā)貨，客服聯(lián)絡(luò)不上。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
夏女士稱(chēng)自1月23號(hào)在“華圖圖書(shū)網(wǎng)”下了單之后，一直沒(méi)有發(fā)貨，訂單號(hào): 2016012396884。
我在1月25、26聯(lián)系電話客戶希望幫我辦理退款，電話客服永遠(yuǎn)也沒(méi)人接，QQ客服沒(méi)有人工回話。
直到QQ郵箱客服在1月27號(hào)回復(fù)我可在十天左右辦理退款，可是直到現(xiàn)在2月15號(hào)，退款沒(méi)有幫我辦理，并且電話、QQ、QQ郵箱客服都聯(lián)系不上。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
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