(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱(chēng)網(wǎng)站存在：取消訂單、信息泄露、發(fā)貨缺少、虛假宣傳、退款遭拒等問(wèn)題。
以下為全國(guó)各地的“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商家21件商品只發(fā)2件 遲遲不予解決問(wèn)題
張先生稱(chēng)2015年11月20日在當(dāng)當(dāng)商家購(gòu)買(mǎi)車(chē)用撣子21件，訂單號(hào)為33150664921等共21個(gè)，當(dāng)日支付完畢。
然而令人震驚的是賣(mài)家竟然只發(fā)給了我2件商品，其他19件至今未給，并答復(fù)由于缺貨不再寄送。通過(guò)客服熱線投訴至今未解決。
案例二：網(wǎng)購(gòu)家紡四件套 用戶信息被泄露
陳先生稱(chēng)2015年12月31日下午15:51:52在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)官方網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)“晶麗萊家紡四件套”一件，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部審核通過(guò)此訂單，并發(fā)貨，訂單號(hào)為33280705397。
2016年1月2日在我尚未收到該件商品時(shí)于13:59,18:44兩次接到來(lái)電，自稱(chēng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員，且對(duì)方知曉我的姓名、電話、地址、商品價(jià)格等信息，并以該商品貨款因當(dāng)當(dāng)網(wǎng)系統(tǒng)升級(jí)而凍結(jié)為由，一再要求我上網(wǎng)執(zhí)行退款退貨，并讓我提供銀行卡相關(guān)信息。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及社會(huì)媒介報(bào)道，該人為騙子無(wú)疑。本人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，之后未將信息告知任何人，為什么我的個(gè)人信息會(huì)被騙子所獲悉？
1、我未告知任何人，可以排除我個(gè)人泄露消息；2、那么必將只有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作商等人員或設(shè)備將我個(gè)人泄露無(wú)疑。幸虧本人謹(jǐn)慎，最終未造成損失，但是如果碰到涉世未深者，大意者，損失可小可大不可估量。
截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)iphone5s遇虛假宣傳
朱先生稱(chēng)2015年12月28日于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)iphone5s一部，訂單號(hào)為33272624982 。
由于之前用過(guò)了，并且對(duì)ios7比較熟悉，在5s上面運(yùn)行流暢，擔(dān)心新系統(tǒng)可能造成卡頓就沒(méi)有在蘋(píng)果官網(wǎng)等地方購(gòu)買(mǎi)，而是在宣稱(chēng)自己賣(mài)的是ios7系統(tǒng)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了5s手機(jī)。
為了確保系統(tǒng)是7我還特意留言詢問(wèn)當(dāng)擔(dān)客服，并且得到了非常確定的答復(fù)是ios7。當(dāng)時(shí)收到貨之后發(fā)現(xiàn)手機(jī)并不是ios7而是ios8.3，我就申請(qǐng)退貨。
結(jié)果問(wèn)題出現(xiàn)了，客服首先在沒(méi)有任何電話和郵件通知的情況下拒絕了申請(qǐng)，并且沒(méi)有任何反饋。后來(lái)我再次申請(qǐng)，客服才打電話過(guò)來(lái)，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬，說(shuō)你手機(jī)開(kāi)封了就不能退了。我說(shuō)我不開(kāi)封怎么知道系統(tǒng)是什么版本，然后客服就說(shuō)隨便你就是不能退。
截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例四：網(wǎng)購(gòu)?fù)闲?天不見(jiàn)貨 以“禮券設(shè)置出錯(cuò)”未發(fā)貨
此前有媒體報(bào)道，2015年12月27日，崔先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站上一家名為益好家居的網(wǎng)店看到，該店里棉拖鞋有優(yōu)惠活動(dòng)，并且可以使用禮券。經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)計(jì)算，除去折扣及禮券，每雙棉拖鞋僅花不足3元。崔先生認(rèn)為比較劃算，便用了5張20元禮券購(gòu)買(mǎi)了5雙棉拖鞋，總共花了十幾元錢(qián)，同時(shí)他還在另外一家店買(mǎi)了幾包紙巾。兩天后，崔先生收到網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的紙巾，但棉拖鞋卻一雙都未到。
崔先生提供的購(gòu)買(mǎi)記錄顯示，每雙棉拖鞋的原價(jià)為41.9元，經(jīng)過(guò)商家折扣優(yōu)惠減免19元后，每雙棉拖鞋單價(jià)變?yōu)?2.9元，再通過(guò)使用20元的禮券沖抵，崔先生每雙拖鞋只需再付款2.9元即可。“手機(jī)購(gòu)買(mǎi)第一單會(huì)再減免2元，其中一雙只付了0.5元。”通過(guò)這種方式，崔先生共成功購(gòu)買(mǎi)了5雙棉拖鞋。近一個(gè)星期過(guò)去了，該貨品在網(wǎng)站上一直顯示“已配貨”狀態(tài)。
事后，崔先生撥打當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站客服，“他們說(shuō)商家那邊系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，不會(huì)給客戶發(fā)貨。目前只能給我發(fā)1雙，剩下的4雙會(huì)給我退錢(qián)。”崔先生對(duì)此解決方式并不認(rèn)同，“商家設(shè)置出現(xiàn)了問(wèn)題，怎么能讓消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)他們的過(guò)失。另外，那100元的禮券也白白浪費(fèi)了。”
截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例五：紙質(zhì)產(chǎn)品卻買(mǎi)來(lái)電子書(shū) 要求退款遭拒絕
2015年11月30日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱(chēng)商品介紹詳情含糊導(dǎo)致誤買(mǎi)。
以虛假標(biāo)題以釣魚(yú)形式誘導(dǎo)消費(fèi)者選擇其商品進(jìn)購(gòu)物車(chē)，消費(fèi)者以為是購(gòu)買(mǎi)的紙質(zhì)產(chǎn)品，結(jié)果詳細(xì)內(nèi)容才顯示是電子書(shū)。
消費(fèi)者當(dāng)天就以不是要電子書(shū)要求退款，結(jié)果被拒絕。商品無(wú)法寫(xiě)評(píng)論，前面上當(dāng)?shù)娜藷o(wú)法給后面的消費(fèi)者提醒。訂單號(hào): 33143951905
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例六：?jiǎn)畏矫嫒∠唵?送出的優(yōu)惠券也被收回
2015年11月10日，用戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)使用滿300減100的雙十一優(yōu)惠券買(mǎi)漢聲數(shù)學(xué)圖畫(huà)書(shū)(原價(jià)529.1，優(yōu)惠后429.1)，11:45下單并成功付款后，12：30被當(dāng)當(dāng)網(wǎng)單方面取消訂單，多次打客服電話客服稱(chēng)系系統(tǒng)取消無(wú)具體原因解釋。
當(dāng)場(chǎng)要求退還優(yōu)惠券，又稱(chēng)優(yōu)惠券無(wú)法隨取消訂單退還。在我強(qiáng)烈要求下，客服稱(chēng)今日會(huì)給一個(gè)答復(fù)，但等到23點(diǎn)仍無(wú)工作人員對(duì)該事情進(jìn)行電話答復(fù)解釋。
我覺(jué)得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)既然送出了這張優(yōu)惠券就應(yīng)該對(duì)該張優(yōu)惠券負(fù)責(zé)，不能送出了優(yōu)惠券，又在消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)無(wú)理由取消訂單，變相收回優(yōu)惠券，這嚴(yán)重?fù)p害了我們消費(fèi)者的權(quán)力。訂單號(hào): 33094928320
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例七：用戶稱(chēng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)訂單顯示正在配貨 商家卻遲遲不發(fā)貨
本人2015年10月28上午11點(diǎn)33分在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拍下大疆Inspire1 Pro無(wú)人機(jī)一臺(tái)，拍下前此款產(chǎn)品顯示有貨，之后在線付款成功，價(jià)格為17999，訂單號(hào)33063677928，而后訂單一直顯示正在配貨狀態(tài)，第三方商家遲遲未發(fā)貨。
因一直未發(fā)貨我的女朋友打電話咨詢，當(dāng)當(dāng)客服說(shuō)賣(mài)家取消訂單問(wèn)我們是否取消，我女朋友說(shuō)不取消，我們可以等?？头f(shuō)那他們就不處理了。
在持續(xù)此狀態(tài)2天后2015年10月30日中午12點(diǎn)08分當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在沒(méi)有與我聯(lián)系并無(wú)征求本人意見(jiàn)的情況下單方取消了此訂單，并將款項(xiàng)退回到了我的銀行卡。后來(lái)我打電話問(wèn)為什么取消，當(dāng)當(dāng)客服回應(yīng)說(shuō)給我打了電話我沒(méi)接到，系統(tǒng)就取消了。
他們是工作時(shí)間打的，平時(shí)我的工作也很忙，沒(méi)接到。就這樣給我取消了。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為什么在沒(méi)有征求我的同意后私自取消訂單，不尊重買(mǎi)家意愿。我一直聯(lián)系當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)也是一直在拖著沒(méi)給答復(fù)，只是說(shuō)調(diào)查下。
我希望當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以原來(lái)的價(jià)格恢復(fù)訂單，可以讓我重新拍。因?yàn)楝F(xiàn)在的價(jià)格已經(jīng)是27999元，如果以27999元拍的話，其中10000元的差價(jià)由當(dāng)當(dāng)負(fù)責(zé)，因?yàn)樗麄兊氖д`我的訂單被取消。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷(xiāo)遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ddw/)(文/舒研）
