(電子商務研究中心訊) 近日，國內最大第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對“餓了么”的投訴稱網站存在：訂單被漏、客服電話無人接聽、外賣未送到也遲遲不退款、商家延時送餐等問題。
以下為全國各地的“餓了么”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內容：
案例一：外賣未送到也遲遲不退款
張女士稱早上9:30叫了一份外賣，準備連早午飯一起吃，訂單號: 100356346644081991。
結果等到下午1:00多外賣都沒有送過來，中間打了無數個電話給餓了么平臺及商家催促，都是你推我我推你的，就是沒人給送。
后來沒辦法只能另叫外賣，導致我下午兩點多才吃上一頓飯，把這份做退款處理，但現在已經下午五點了也沒收到退款，剛看了一下訂單超過三個小時他們沒給送到也算訂單成功了，竟然顯示已送達，也沒給我做退款處理，打了好多個電話都說在辦理中，就是遲遲不給退。
案例二：訂單被漏 客服電話無人接聽
鹿先生稱于2016年1月23日晚22點半左右使用手機APP下單，訂了“kao！烤肉飯”兩份餐，餐廳已經確認接單，訂單號: 100356241973886076。
一小時候未收到餐我連續(xù)給餐廳打了無數遍電話，一直打到凌晨兩點。對方電話一直提示繁忙無人接聽，也無人回電。
截止到2016年1月24日14點我未收到餐。聯系餓了么客服，客服表示記錄反饋。后期賣家來電表示前一天晚上訂單太多漏單了。
我對于餐廳的解釋不認可，要求對方賠付我雙倍金額或者把53元退還。對方不同意。而且撥打餓了么客服對方一直推諉不記錄問題。還說我咄咄逼人。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與餓了么處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
案例三：訂餐遲遲未送到 “餓了么”未給出解決措施
趙女士在餓了么平臺上訂了一餐，店家叫阿拉丁神燈，兩個半小時都沒送到，打電話給商家，商家說送出來了，打電話給餓了么平臺，平臺說會幫忙催促，但是沒有實際效果。訂單號: 100331877964328380。
然后又打電話給餓了么平臺投訴，平臺說核實后會給該店鋪扣分，也沒有提出實際的解決方案以及杜絕這類現象的方法，就說給我返10元紅包，然而并沒有什么用處，紅包天天有，我中午餓著肚子不說，客服一直打官腔。
并且打電話給商家，商家最后說是送餐小哥把餐食弄壞了不好意思告訴我，難道我就活該餓著嗎，1個小時前就說幫我催單了，為什么沒有發(fā)現問題，直到3小時后我退單了才說。
餓了么平臺敷衍了事，并且縱容這樣的店家，這家店評價都是少菜，也沒有懲罰措施，送晚了賠付也沒有落實。消費者的權益沒有得到保障，商家的潛臺詞就是不關她的事，是送餐的責任，互相推諉，餓了么平臺也沒有給出解決措施。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與餓了么處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
案例四：“餓了么”送餐未到 也無通知退款遲遲不到賬
1月18號上午11：20分左右，本人在餓了么網站上Hey咖喱來了商家訂購德國肉汁香腸咖喱飯以及新奧爾良烤翅全腿咖喱飯?zhí)撞偷龋偣不ㄙM36元。中午12點，飯還沒送到，且沒有任何通知。訂單號: 100342788985458558。
本人打電話給商家詢問，并表示退貨，商家同意?？爝f于1：24分來電說送到了，但因為我們已經出發(fā)去別的店里解決中飯，跟快遞說已經要求退貨了。
接下來每天都打電話詢問，餓了么客服都告知24小時最晚48小時退款，1月21號晚上7點21分致電商家客服，態(tài)度極好，但就是強調要繼續(xù)等待，截至1月22號下午1：30，歷時4-5天，仍未見款項退回。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與餓了么處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
案例五：餐廳未配送 “餓了么”不回應
朱女士于2015.01.08 11:09分在“安娜小姐的愛心餐”下了訂單，內容含3份大王番茄牛肉飯，大約12點左右收到餐飲，但只有一份，缺了兩份。
即刻致電其商家電話，其客服人員告知會聯系餐廳重新配送，過半小時，還未送到，再次致電，客服人員還是說聯系餐廳重新配送，商討無果。
聯系餓了么客服，餓了么也是同樣話，并且承諾我會聯系我這邊告知結果，但一直沒有結果，后我申請退款，商家拒絕，在APP提交后餓了么無果，至14:43餐飲一直未送到。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與餓了么處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
案例六：訂餐遲遲未送達且無法退單 “餓了么”商家電話無法接通
李女士稱訂餐后兩小時不送商家電話也接不通，在app上退訂，卻只有商家電話，沒有退訂選項。
與餓了么客服聯系三次均說商家會聯系我,訂餐三小時后自動顯示外賣已送達，根本沒有任何人給我電話。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與餓了么處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
案例七：商家延時送餐 申請退單不能及時處理
黃女士在餓了么平臺點餐，顯示配送時間是12點02分，訂單號: 100284461698844204。
期間催單過三次，12點半左右致電商家被告知飯菜還沒有開始做，可是餓了么平臺卻顯示配送中。
超過90分鐘，聯系商家催單，商家完全不接電話。要求餓了么和商家處理妥善處理，并且致歉。
期間聯系過餓了么平臺投訴，客服表示商家會聯系我，商家聯系我剛接通2秒直接掛斷。
案例八：支付頁面顯示未成功 客服電話無法打通
秦先生于2015年11月26日12:20分于餓了么手機客戶端在一家叫《吉品小辣椒量販火鍋冒菜》的商家里定了外賣，訂單號: 100191550109041635。
支付貨款時用微信支付，微信和銀行反饋結果表示已支付成功，但是餓了么軟件顯示未成功，在規(guī)定的半小時內我一直刷新界面和打餓了么客服電話交流，但是客戶電話一直打不通。
而且界面顯示一直都是未支付，導致退款或者取消訂單不能完成。然后又在規(guī)定的半小時后，在1個多小時內打了20多通電話，餓了么客服電話一直處于未接通狀態(tài)。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與餓了么處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/唐晉)
