(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月02日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)小米官網(wǎng)的投訴稱購買平板不好用不給維修。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王女生2015年6月10號(hào)買了小米平板1，屏幕有黑點(diǎn)，我退回了，然后重新買了一個(gè)。訂單號(hào): 1150615390038404
這個(gè)機(jī)器最近使用藍(lán)牙時(shí)發(fā)現(xiàn)，藍(lán)牙和wifi同時(shí)開著，藍(lán)牙耳機(jī)里面斷斷續(xù)續(xù)的，到青島售后點(diǎn)維修，他們說只能刷機(jī)看，這個(gè)平板本身就存在這個(gè)問題，我打電話給小米客服，小米客服說讓把平板寄回去，寄回去后，他們并沒有維修我反應(yīng)的問題，而是更換開機(jī)鍵然后返回了，說修好了，我收到試過后還是不能用，就給小米客戶打電話，他說表示抱歉讓我重新寄回，然后贈(zèng)送價(jià)值49元商品作為補(bǔ)償，我同意了，將平板又一次寄回。
從1月12日寄走到16日期間沒有任何消息，我打電話咨詢，他們說平板沒有問題，我說你有按照我說的方法試過么，他們說他們是兩個(gè)部門，只能文字轉(zhuǎn)達(dá)，最后1.22日有個(gè)女的來電話，態(tài)度很明確，就是平板沒問題，你說怎么辦，我就說那就先寄回吧，我今天1.25日收到平板，還是有問題，而且說好的49元商品補(bǔ)償也沒有，從1.7日第一次寄平板到現(xiàn)在1.25日，不但沒修好平板，而且還耽誤我這么長(zhǎng)時(shí)間的使用，投訴無門只有這里反映，我只想盡快修好平板，能讓我正常使用，要是修不好就退貨或者換貨。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/唐晉)
