(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)淘寶“波司登集團(tuán)自營(yíng)店”的投訴，稱(chēng)衣服未收到不給解釋也不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶(hù)投向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
1月28日在淘寶波司登集團(tuán)自營(yíng)店下單了一件衣服，2月1日物流顯示已經(jīng)簽收，但我本人并未收到衣服，聯(lián)系客服要求幫忙跟蹤物流給出解釋?zhuān)头氯笱茏屛易约喝ム]局查看。
2月2日申請(qǐng)退款，賣(mài)家一直不處理。2月3日打電話(huà)給淘寶客服，要求督促賣(mài)家處理，要么將東西盡快送到我手中，要么就盡快退款給我，不能總是這樣晾著不處理。打完電話(huà)后又跟客服溝通，客服依舊搪塞，答非所問(wèn)，明擺著不想解決問(wèn)題。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/友文)
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