(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)攜程的投訴稱訂票存誤導(dǎo)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃女士于2015年12月25日在攜程網(wǎng)訂了一件16年2月5日入住一晚廣西維也納酒店(桂林北店)的房間，訂單號(hào)：1622986816。
本人下訂單后并付全款后，返回頁(yè)面查看，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面提示為代理訂購(gòu)，且為不可取消，立即致電攜程客服，被告知無(wú)法退款(此時(shí)攜程訂單操作頁(yè)面顯示正確認(rèn)訂單：即未預(yù)定成功狀態(tài))。
考慮到本人后面還是需要入住酒店，并沒有再次致電。直至上周，因個(gè)人行程因客觀原因無(wú)奈之下有所變動(dòng)，所以需要取消房間，申請(qǐng)退款。
本人致電攜程，攜程告知此訂單已提交，無(wú)法退款后，本人聯(lián)系到該酒店，酒店方表示費(fèi)用并未到達(dá)酒店，只要客戶申請(qǐng)是可以退款的。
1月12日，距離我入住酒店還有25天的前提下，我再次聯(lián)系攜程網(wǎng)客服?？头俅位貜?fù)不可取消訂單。我認(rèn)為，在這件事情仲，攜程自行制定并強(qiáng)迫客人接受不公平霸王條款。
1、本人在下訂單后已立即致電攜程要求取消訂單，既然是第一時(shí)間，為什么不能取消？2、在1月12日聯(lián)系攜程時(shí)，距離入職長(zhǎng)達(dá)25日的時(shí)間里，提前告知行程更改，退票并不影響酒店的二次銷售，為什么不能退款？3、攜程訂購(gòu)頁(yè)上有誤導(dǎo)，直至客戶訂票完畢，才顯示酒店訂購(gòu)具體代理方？
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與攜程處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/婧子)
