(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對Hai360海外購的投訴稱遲遲不到貨、承諾不可信。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：遲遲未收到貨
楊小姐稱在Hai360海外購購買MICHAEL Michael Kors女士Selma系列小號笑臉包信封包斜挎包c(diǎn)olor : Black size : One Size訂單編號：H20160119145838678848，配送方式美國直郵。
買完才發(fā)現(xiàn)這個網(wǎng)站太不靠譜，之前還寄丟過東西，這次購買的金額比較多，所以申請退貨退款，但客服聯(lián)系不上。
案例二：清關(guān)一個半月，遲遲未到貨
余先生稱2015年11月8日在Hai360海外購下單，貨運(yùn)信息12月8日開始清關(guān)，半個月后電話聯(lián)系該公司，電話打不通，QQ聯(lián)系沒人理，訂單號為H20151128231921519836。
2016年1月10日，聯(lián)系QQ客服，告知繼續(xù)等，問正常清關(guān)多久，答3-7日，承諾下周發(fā)貨，結(jié)果無音訊。
2016年1月18日，繼續(xù)聯(lián)系QQ客服，說本周發(fā)貨，問客服怎么退貨，客服答無法退貨，我問是不是永遠(yuǎn)清關(guān)就永遠(yuǎn)等，客服不理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于Hai360海外購處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
