(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對優(yōu)購網(wǎng)的投訴稱疑似售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
洪先生稱在優(yōu)購網(wǎng)購買阿迪達(dá)斯、耐克鞋子，才剛穿一次，logo就脫落呢，膠水脫膠，表面全是膠水。
向優(yōu)購網(wǎng)投訴，卻沒人理會，在上面評價/曬單商品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)把我的評論內(nèi)容屏蔽了，不讓其顯示，現(xiàn)在又不讓我退貨。
只希望優(yōu)購網(wǎng)給我一個公道，而不是不明不白的接受假貨的現(xiàn)實(shí)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間講投訴交與優(yōu)購網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱鞋子溢膠屬正常范圍，客服工作人員已與用戶進(jìn)行協(xié)商并指引其在未經(jīng)穿著的情況下退換貨，用戶不同意。如今鞋子已使用，影響二次銷售，拒絕退換貨。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢霸王條款優(yōu)購網(wǎng)購物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見：qjkhjx.com/zt/ygw/)(文/言回)
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