(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到眾多消費者對“Hai360海外購”的投訴稱該網(wǎng)站存在不發(fā)貨、不退款、客服聯(lián)系不上、質(zhì)量問題、取消訂單等種種問題。
以下為全國各地“Hai360海外購”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：長時間不退款退款
張先生稱11月24日在Hai360海外購下單購買Seiko精工5號SNK809自動機械腕表/手表男表，訂單號為H20151124225613825339。
該網(wǎng)站一直不發(fā)貨，本人于12月15日聯(lián)系網(wǎng)站后才被告知沒有貨！
于是訂單取消，可是已經(jīng)7天過去了，還是沒有收到退款！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴Hai360海外購處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例二：購買兩條手鏈 收款不發(fā)貨
唐小姐稱10月12日在hai360海外購網(wǎng)站購買兩條手鏈，訂單號為H20151012161251929956。
10月21日訂單顯示在清關(guān)，之后狀態(tài)就再也不更新，聯(lián)系網(wǎng)站微信、qQ、電話客服均忙線，根本聯(lián)系不上。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴Hai360海外購處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例三：鞋子做工粗燥，假貨
陳先生稱在Hai360海外購網(wǎng)站鏈接到日本亞馬遜網(wǎng)站買到新百倫一款鞋子，訂單號為H20150920133734949805。
收到貨穿著極不舒服，根本不像我在專賣店買的新百倫鞋，提出是假貨，對方推說之正規(guī)網(wǎng)站買的不退貨。只好忍著穿了沒幾天，鞋內(nèi)的商標(biāo)就掉了，發(fā)現(xiàn)此鞋商標(biāo)是膠粘一片布，商標(biāo)的字穿了幾天就磨碎不見了。給對方打電話，始終沒有投訴鍵，根本就是不負責(zé)任。
案例四：以清關(guān)為由未收到貨
韓先生稱2015年10月31日在Hai360海外購下單，訂單號為H20151031062247896923。
11月16日才出貨，11月26日抵達國內(nèi)，到現(xiàn)在一直未收到貨，不知道是什么原因?qū)е??？头矝]具體說什么原因，就糊弄人的大致說在清關(guān)讓耐心等待，我都耐心的等了2個多月，還是沒消息，我要求退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于Hai36海外購的處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例五：8月份下單，至今未到貨，聯(lián)系不到客服
代小姐稱2015年8月份在Hai360海外購下單，訂單號為H20150824105225818902。
9月15日已抵達國內(nèi)開始清關(guān)，等到十一月份未收到貨。聯(lián)系客服回復(fù)貨物還在清關(guān)，是繼續(xù)等待還是申請退款。我當(dāng)時同意退款，客服回復(fù)大概一個禮拜左右到賬。半個月過去了一直沒到賬，再次聯(lián)系客服時電話已打不通。作為一個購物平臺，客服永遠聯(lián)系不上，如何為消費者服務(wù)，消費者又怎能放心購物？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于Hai36海外購的處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例六：未按規(guī)定時間內(nèi)收貨
李小姐稱2015年12月7日在Hai360海外購下單，訂單號為H20151207185656706455。
12月11日顯示安排航班，結(jié)果在機場停留了將近半個月才起飛，24日到達國內(nèi)后清關(guān)，現(xiàn)在都還沒有清關(guān)完成。
我打客服電話沒人接，發(fā)郵件至少五六封沒人回，說是24小時內(nèi)回復(fù)郵件，qq在線客服不理人。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于Hai36海外購的處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例七：質(zhì)量問題不予退貨 客服聯(lián)系不上
李先生稱在Hai360海外購購買兩部蘋果5手機，訂單號為H20151128220751087220。
收到后版本不一樣，一個是背面中文字體一個是英文字體，且無發(fā)票，配件缺失(充電器，數(shù)據(jù)線全無，耳機線一個)，另一個手機存在質(zhì)量問題漏電，無法正常開機使用。
聯(lián)系其客服申請退貨退款，1月6日打了10個電話打通，反過來說缺失配件無法退貨，多處臟劃痕等問題來拒絕退貨退款，但事前已于其公司說明情況，配件缺少等問題，現(xiàn)以這種方式來拒絕退款。
貨已退回其公司，7天無理由退貨蕩然無存，退回手機從1月1日簽收至今已過去8天，另外一部無法使用SIM卡，客服說只能使用3G以下卡，但目前國內(nèi)三大營運商(聯(lián)通，電信，移動均無3G以下卡出售，等于這個手機不能使用)?？头娫?，QQ很難聯(lián)系到，至少要打十幾個電話才能打通，如此服務(wù)態(tài)度，讓人寒心！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于Hai360海外購處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例八：用戶稱客服態(tài)度敷衍 要求取消訂單卻發(fā)貨
湯小姐稱12月17日在hai360海外購平臺購入美國卡特童裝3件，訂單號為H20151217090727747452。
12月18日被取消其中2件，期間一直聯(lián)系客服無回應(yīng)。
21日聯(lián)系客服要求取消整個訂單，客服同意取消訂單，并承諾3-7個工作日退還貨款。
26日收到美國卡特童裝發(fā)貨通知，聯(lián)系客服后，客服不承認取消整體訂單并且一直回避本人提出的工作失誤和取消訂單問題，態(tài)度敷衍，并且說已經(jīng)發(fā)貨無法取消，要求消費者對其失誤買單。
400客服電話一直無法打通，只有QQ客服能夠與其聯(lián)系，詢問工號和投訴電話也回避，態(tài)度惡劣。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于Hai360海外購處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/舒研）
