(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到眾多消費(fèi)者對(duì)“Hai360海外購(gòu)”的投訴稱該網(wǎng)站存在不發(fā)貨、不退款、客服聯(lián)系不上、質(zhì)量問(wèn)題、取消訂單等種種問(wèn)題。
以下為全國(guó)各地“Hai360海外購(gòu)”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：長(zhǎng)時(shí)間不退款退款
張先生稱11月24日在Hai360海外購(gòu)下單購(gòu)買Seiko精工5號(hào)SNK809自動(dòng)機(jī)械腕表/手表男表，訂單號(hào)為H20151124225613825339。
該網(wǎng)站一直不發(fā)貨，本人于12月15日聯(lián)系網(wǎng)站后才被告知沒(méi)有貨！
于是訂單取消，可是已經(jīng)7天過(guò)去了，還是沒(méi)有收到退款！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴Hai360海外購(gòu)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例二：購(gòu)買兩條手鏈 收款不發(fā)貨
唐小姐稱10月12日在hai360海外購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買兩條手鏈，訂單號(hào)為H20151012161251929956。
10月21日訂單顯示在清關(guān)，之后狀態(tài)就再也不更新，聯(lián)系網(wǎng)站微信、qQ、電話客服均忙線，根本聯(lián)系不上。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴Hai360海外購(gòu)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例三：鞋子做工粗燥，假貨
陳先生稱在Hai360海外購(gòu)網(wǎng)站鏈接到日本亞馬遜網(wǎng)站買到新百倫一款鞋子，訂單號(hào)為H20150920133734949805。
收到貨穿著極不舒服，根本不像我在專賣店買的新百倫鞋，提出是假貨，對(duì)方推說(shuō)之正規(guī)網(wǎng)站買的不退貨。只好忍著穿了沒(méi)幾天，鞋內(nèi)的商標(biāo)就掉了，發(fā)現(xiàn)此鞋商標(biāo)是膠粘一片布，商標(biāo)的字穿了幾天就磨碎不見(jiàn)了。給對(duì)方打電話，始終沒(méi)有投訴鍵，根本就是不負(fù)責(zé)任。
案例四：以清關(guān)為由未收到貨
韓先生稱2015年10月31日在Hai360海外購(gòu)下單，訂單號(hào)為H20151031062247896923。
11月16日才出貨，11月26日抵達(dá)國(guó)內(nèi)，到現(xiàn)在一直未收到貨，不知道是什么原因?qū)е隆？头矝](méi)具體說(shuō)什么原因，就糊弄人的大致說(shuō)在清關(guān)讓耐心等待，我都耐心的等了2個(gè)多月，還是沒(méi)消息，我要求退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于Hai36海外購(gòu)的處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例五：8月份下單，至今未到貨，聯(lián)系不到客服
代小姐稱2015年8月份在Hai360海外購(gòu)下單，訂單號(hào)為H20150824105225818902。
9月15日已抵達(dá)國(guó)內(nèi)開(kāi)始清關(guān)，等到十一月份未收到貨。聯(lián)系客服回復(fù)貨物還在清關(guān)，是繼續(xù)等待還是申請(qǐng)退款。我當(dāng)時(shí)同意退款，客服回復(fù)大概一個(gè)禮拜左右到賬。半個(gè)月過(guò)去了一直沒(méi)到賬，再次聯(lián)系客服時(shí)電話已打不通。作為一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，客服永遠(yuǎn)聯(lián)系不上，如何為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者又怎能放心購(gòu)物？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于Hai36海外購(gòu)的處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例六：未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)收貨
李小姐稱2015年12月7日在Hai360海外購(gòu)下單，訂單號(hào)為H20151207185656706455。
12月11日顯示安排航班，結(jié)果在機(jī)場(chǎng)停留了將近半個(gè)月才起飛，24日到達(dá)國(guó)內(nèi)后清關(guān)，現(xiàn)在都還沒(méi)有清關(guān)完成。
我打客服電話沒(méi)人接，發(fā)郵件至少五六封沒(méi)人回，說(shuō)是24小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件，qq在線客服不理人。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于Hai36海外購(gòu)的處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例七：質(zhì)量問(wèn)題不予退貨 客服聯(lián)系不上
李先生稱在Hai360海外購(gòu)購(gòu)買兩部蘋(píng)果5手機(jī)，訂單號(hào)為H20151128220751087220。
收到后版本不一樣，一個(gè)是背面中文字體一個(gè)是英文字體，且無(wú)發(fā)票，配件缺失(充電器，數(shù)據(jù)線全無(wú)，耳機(jī)線一個(gè))，另一個(gè)手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題漏電，無(wú)法正常開(kāi)機(jī)使用。
聯(lián)系其客服申請(qǐng)退貨退款，1月6日打了10個(gè)電話打通，反過(guò)來(lái)說(shuō)缺失配件無(wú)法退貨，多處臟劃痕等問(wèn)題來(lái)拒絕退貨退款，但事前已于其公司說(shuō)明情況，配件缺少等問(wèn)題，現(xiàn)以這種方式來(lái)拒絕退款。
貨已退回其公司，7天無(wú)理由退貨蕩然無(wú)存，退回手機(jī)從1月1日簽收至今已過(guò)去8天，另外一部無(wú)法使用SIM卡，客服說(shuō)只能使用3G以下卡，但目前國(guó)內(nèi)三大營(yíng)運(yùn)商(聯(lián)通，電信，移動(dòng)均無(wú)3G以下卡出售，等于這個(gè)手機(jī)不能使用)。客服電話，QQ很難聯(lián)系到，至少要打十幾個(gè)電話才能打通，如此服務(wù)態(tài)度，讓人寒心！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于Hai360海外購(gòu)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
案例八：用戶稱客服態(tài)度敷衍 要求取消訂單卻發(fā)貨
湯小姐稱12月17日在hai360海外購(gòu)平臺(tái)購(gòu)入美國(guó)卡特童裝3件，訂單號(hào)為H20151217090727747452。
12月18日被取消其中2件，期間一直聯(lián)系客服無(wú)回應(yīng)。
21日聯(lián)系客服要求取消整個(gè)訂單，客服同意取消訂單，并承諾3-7個(gè)工作日退還貨款。
26日收到美國(guó)卡特童裝發(fā)貨通知，聯(lián)系客服后，客服不承認(rèn)取消整體訂單并且一直回避本人提出的工作失誤和取消訂單問(wèn)題，態(tài)度敷衍，并且說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨無(wú)法取消，要求消費(fèi)者對(duì)其失誤買單。
400客服電話一直無(wú)法打通，只有QQ客服能夠與其聯(lián)系，詢問(wèn)工號(hào)和投訴電話也回避，態(tài)度惡劣。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于Hai360海外購(gòu)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/舒研）
