(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月11日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱團(tuán)購攝影的成品破損嚴(yán)重。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士于2015，9，28在美團(tuán)網(wǎng)團(tuán)購紅妝館古典攝影一套，價(jià)值298，10月3日拍攝當(dāng)天加付1000元升級(jí)為1299的套系。訂單號(hào): 1886878712。
包含精修片46張入冊(cè)，兩本相冊(cè)，一個(gè)四聯(lián)福，一個(gè)放大片，承諾30天可以拿到成品。之后一個(gè)月我與商家聯(lián)系被告知相片沒有出來。
然后我進(jìn)入無止境的等待，直到三個(gè)月后，我于2016年1月6日，付款20收到快遞成品包括一本相冊(cè)一個(gè)四聯(lián)福，都是破損嚴(yán)重的。
與商家聯(lián)系被告知負(fù)責(zé)人不在，與美團(tuán)網(wǎng)聯(lián)系被告知無法解決，我花了1299元耗時(shí)三個(gè)月收到破碎相冊(cè)而且相片也沒有精修過和底片完全一樣
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與美團(tuán)網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/婧子)
