(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到兩名用戶(hù)對(duì)趣分期的投訴稱(chēng)在趣分期“被注冊(cè)”欠款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：大學(xué)生在趣分期“被注冊(cè)”欠款
自去年五月起收到趣分期的還款短信，但是本人并未注冊(cè)過(guò)任何信息也并不知道這個(gè)網(wǎng)站，直至現(xiàn)在，幾乎每個(gè)月都會(huì)收到還款信息，后又發(fā)現(xiàn)身邊的朋友也遇到了同樣的問(wèn)題。
登陸網(wǎng)站，驗(yàn)證了手機(jī)號(hào)重置了密碼，登陸以后發(fā)現(xiàn)是“劉* [未認(rèn)證]菏澤醫(yī)學(xué)專(zhuān)科學(xué)校”，在去年的五月就連續(xù)幾天購(gòu)買(mǎi)的各種零食和飲料，一共五個(gè)訂單。又發(fā)現(xiàn)注冊(cè)信息只有學(xué)校和姓名和我的電話，并沒(méi)有驗(yàn)證過(guò)身份信息，學(xué)籍認(rèn)證過(guò)以后就可以透支100，那就是說(shuō)如果隨便寫(xiě)上一個(gè)電話和學(xué)校，不需要驗(yàn)證身份信息(身份證)就可以透支100塊。我甚至都不知道那個(gè)人怎么付的款，也沒(méi)有任何物流和收貨地址。所以，我對(duì)這個(gè)網(wǎng)站的安全性產(chǎn)生了極大的懷疑。
案例二：冒用身份證號(hào)進(jìn)行注冊(cè)，變相強(qiáng)迫本人提供個(gè)人信息
注冊(cè)趣分期時(shí)發(fā)現(xiàn)本人身份帳號(hào)已被不知名手機(jī)號(hào)注冊(cè)，本人之前從未接觸過(guò)趣分期。在要求解綁時(shí)，客服表示需要提供本人手持身份證照片，本人手機(jī)號(hào)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳信息截圖，本人手機(jī)號(hào)網(wǎng)頁(yè)版支付寶個(gè)人認(rèn)證信息截圖，發(fā)送到sh@qufenqi.com郵箱，才可以進(jìn)行解綁。
然而據(jù)我了解，申請(qǐng)認(rèn)證的時(shí)候，只需要提供手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、學(xué)校名稱(chēng)，就可以進(jìn)行申請(qǐng)認(rèn)證，不需要提供上訴的信息，也就是說(shuō)，盡管我的身份證號(hào)信息先前發(fā)生了泄露，也只是泄露了身份證號(hào)，現(xiàn)在為了解綁，反而要向這個(gè)網(wǎng)站提供更多的個(gè)人信息，這難道不是變相的強(qiáng)迫我提供個(gè)人隱私？我沒(méi)有義務(wù)提供！審核認(rèn)證制度流程的不完善，所導(dǎo)致的冒用身份證事故，應(yīng)該由該網(wǎng)站進(jìn)行負(fù)責(zé)和解綁，強(qiáng)烈要求解綁我的身份信息，重新完善認(rèn)證審核制度！
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與趣分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/友文）
