(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到3名用戶對“拼多多商城”的投訴稱少發(fā)貨、遲不發(fā)貨、售后無人、拒絕退款等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：拼多多商城少發(fā)貨 無售后維權(quán)渠道
張先生成在1月12日在拼多多APP上購買了2只意大利牙膏，訂單號: 160112-05109879985。
今天收到貨后，打開包裝后發(fā)現(xiàn)只有1只牙膏。之后我想在APP上退換貨，但是發(fā)現(xiàn)沒有退貨的渠道，也沒有找到售后電話及維權(quán)通道。
案例二：賣家未如期發(fā)貨 要求退款遭拒絕
王女士于2016年1月14日在拼多多APP上購買了兩份車?yán)遄樱?48一份，一份4斤，總計296元，訂單號: 160114-85322527262/160114-85322340400。
賣家承諾在72小時內(nèi)發(fā)貨，但是到17號也沒有發(fā)貨，在APP上也聯(lián)系不到賣家，聯(lián)系商城的客服，商城的客服說這個是跨境購，他們沒辦法給退款。希望拼多多商城能給退款。
案例三：物流信息查詢不到 商家客服均聯(lián)絡(luò)不上
張女士成1月12號在拼多多成團(tuán)購買一份實(shí)物件，訂單號: 16011263149340639。
商家頁面承諾72小時發(fā)貨，商家14日顯示已發(fā)貨，可發(fā)貨信息一直停留在：商家正通知快遞公司攬件頁面中。
18日查詢，頁面依然不變，致電物流公司，物流公司反映沒有該單號，想聯(lián)系賣家，可是賣家沒有可溝通的軟件或者預(yù)留電話信息。
想反映給拼多多商城，可是一直沒人理會，上網(wǎng)找拼多多的微信客服，接收了驗(yàn)證，可是那些客服還是不搭理人的。
想退貨，拼多多APP上根本沒有退貨按鈕，現(xiàn)在真的投訴沒門，退貨沒渠道，協(xié)商更沒商家來協(xié)議。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
