(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)韻達(dá)快遞的投訴稱不發(fā)件。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
楊小姐稱2015年12月23日從廣州用韻達(dá)快遞寄畢業(yè)證書(shū)到深圳，運(yùn)單號(hào)為1901375283647。
12月24日已經(jīng)到達(dá)深圳公明分拔中心，此分拔中心距收件地址不足1千米，物流信息一直處于掃描狀態(tài)。
期間多少投訴韻達(dá)全國(guó)客服和深圳客服，均以會(huì)叫人處理草草了事，之后更是從無(wú)客服人員聯(lián)系我。
幾次之后終于告訴我網(wǎng)點(diǎn)地址，但是到網(wǎng)點(diǎn)去找，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)里面快遞無(wú)分類之說(shuō)，文件和物品一起堆放，對(duì)客戶的利益沒(méi)有任何保障！
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)員態(tài)度極不負(fù)責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)不幫我們找了！之后業(yè)務(wù)員承諾幫忙找，并會(huì)打電話給我，但是之后也是沒(méi)有任何回音！要求找回快遞！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于韻達(dá)快遞處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱已知悉此時(shí)，但并無(wú)具體處理方案，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
