(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對淘寶眾籌的投訴，稱淘寶眾籌方式對消費(fèi)者惡意侵權(quán)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
我是基于信任淘寶才參加了淘寶眾籌里面的“樂典鋼琴”的眾籌項(xiàng)目，但是收到商品后卻發(fā)現(xiàn)這款商品因?yàn)橘|(zhì)量問題，多個琴鍵接觸不良，根本無法實(shí)現(xiàn)其亮燈跟彈的功能，也已經(jīng)和賣家客服反饋了問題。賣家也承認(rèn)是商品的質(zhì)量問題，同意給我退貨，可是卻不同意承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，而且利用淘寶眾籌規(guī)則的漏洞堅(jiān)持眾籌項(xiàng)目退款只能退一半購物款。
首先淘寶的眾籌規(guī)則規(guī)定，眾籌商品的貨款一半叫做階段一叫做首筆款，階段二叫做尾款消費(fèi)者收到商品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題之后，卻只退階段二的尾款。階段一的首筆款卻不予退還，這樣的規(guī)則就會讓不良商家利用里面的漏洞，是明顯的霸王條，因?yàn)橹挥邢M(fèi)者收到商品后才能發(fā)現(xiàn)商品的問題。而發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問題后，卻無法按照消法等相關(guān)法規(guī)得到全額退款和退貨運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償，只能得到售價一半的退款并且還要承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)，而售價一半的退款加上承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)基本等于商品的售價了。
第二我收到這個商品后，看到商品保修卡和商品根本不符，再進(jìn)一步查詢，發(fā)現(xiàn)這款商品本來就在淘寶商城里有售。所以根本不是像商品描述里面說的是剛剛研發(fā)的眾籌產(chǎn)品而是商家的假冒偽劣滯銷商品利用淘寶眾籌來進(jìn)行欺騙傾銷。這個廠家事實(shí)上可能根本不是真正的眾籌項(xiàng)目，而是打著眾籌的名義進(jìn)行假冒偽劣產(chǎn)品傾銷的項(xiàng)目。
第三在這個事情處理的過程中，我多次通過淘寶網(wǎng)站的云客服和消費(fèi)者熱線：0571-88158198與淘寶相關(guān)客服反映情況并提出我的訴求，但是淘寶客服只是說給我處理，卻一直推脫敷衍根本沒有進(jìn)行積極處理。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/陳小莉）
