(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多名用戶對分期樂的投訴稱拖延發(fā)貨、敷衍消費者、退款一直未到等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：拖延發(fā)貨咨詢無果
我三號下單，四號給我發(fā)了發(fā)貨短信，物流一直沒有更新。我查詢快遞公司告訴我并沒有收件我打分期樂客服就是讓我一直等。
處理結(jié)果：中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺1月12收到分期樂的反饋稱，經(jīng)核實，商品為3號下單，6號發(fā)貨，已于10號簽收。
案例二：5s在7天內(nèi)要求退貨卻遲遲不給退
本人于15年12月6日在分期樂網(wǎng)站下的5s訂單，幾天后手機到本人手中，發(fā)現(xiàn)開不了機，有質(zhì)量問題，于是要求退貨，并于12月11日寄回(滿足7日內(nèi)無理由退換)。時間過了將近一個月，期間多次聯(lián)系客服，客服均以要檢測，正在檢測當中推脫，后說檢測結(jié)果為質(zhì)量沒有問題，于是本人再次要求退貨，客服卻說因為沒有出質(zhì)量問題，不能退貨，并于2016年1月6日，不顧本人的意愿，強行把手機發(fā)給我。希望可以盡快聯(lián)系此商家，要求退貨。
處理結(jié)果：中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺1月12收到分期樂的反饋稱，此商品經(jīng)檢測不符合退貨要求，因手機已激活，不符合無理由退貨，此情況已在售后聯(lián)系退回時與客戶說明，客戶當時無異議。
案例三：分期樂拖延售后，敷衍消費者
手機是11月14號簽收的，包換期限是15天，暗點位于手機正面右上角，有明顯的4處暗點區(qū)域，但是這個屏確實影響使用，手機剛到我發(fā)現(xiàn)就有暗點的問題，我11月17日就申請了換貨，直到5天之后他才給我郵寄發(fā)票。
退貨期限顯然已經(jīng)被拖延過去了，難道還想把這15天的包換貨的售后期給推延過去? 當我把手機郵寄回去以后，他說一個月之內(nèi)會給我回復(fù)，但是一個多月過去了，沒有聯(lián)系過我一次，欺騙消費者。在此期間我給他們平臺打過無數(shù)個電話催促，可是得到的只是客服的一句句很抱歉，沒有任何實際效果。 當初打給客服，客服說可以換貨，所以我就把手機郵寄回去了，快遞單號：213451563716。
寄回去以后他拖了一個多月，到了今天1月6日又跟我說不能換貨，我的手機至今沒有收到，也沒有激活，是符合國家三包政策的，然而分期樂拒絕給我售后，讓人欲哭無淚，投訴無門！ 還有的就是分期樂就會敷衍，我每次打電話過去催促，他們都會說幫我加急處理，讓我耐心等待回復(fù)，沒有一次給過我回復(fù)，在寄出手機的30天后，我給他們售后又聯(lián)系了一次，他說幫我登記了，并且在72小時內(nèi)會有專人給我聯(lián)系，我等了3天還是了無音訊。今天我再次撥通了他們的售后，他們跟我說手機要原返回來，這不是在逗我玩嗎？ 當初說好的手機沒激活，確實存在問題的可以退換貨，可是真正售后起來卻那么困難，我的6s自買來起就發(fā)現(xiàn)手機上有明顯的4處暗點，覆蓋區(qū)域非常大，嚴重影響使用。
處理結(jié)果：中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺1月12收到分期樂的反饋稱，訂單已退貨，并于1月7日關(guān)單，1月8日發(fā)起退款，退款周期在10個工作日內(nèi)。
案例四：商品訂單關(guān)閉，退款一直未到
2015年11月24日在“餓了么”軟件上訂餐，通過分期樂代支付，之后餓了么商家取消訂單，同時分期樂訂單交易關(guān)閉，根據(jù)官網(wǎng)上信息，需要到分期樂官網(wǎng)申請退款，然而官網(wǎng)上沒有任何退款選項，想要退款的話只能通過客服提交，對于這一點分期樂沒有對此寫出任何提示，在久等沒收到退款的情況下，于2015年12月11日咨詢客服，客服提出已經(jīng)申請退款了，應(yīng)該已經(jīng)退款了，之后又說還沒有登記需要登記并且3到5天之內(nèi)就能收到退款，然而并沒有，所以于2015年12月23日再次咨詢，卻被告知，根本不可能那么短時間退款，要月底，反而還是沒有，沒辦法于2016年1月2日第三次咨詢，客服告知還要再等7到15個工作日，到今天了也沒給退，同時客服服務(wù)速度太慢，每次要等好幾個小時才能等到，還有時候客服根本不理你。
處理結(jié)果：中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺1月12收到分期樂的反饋稱，此訂單已經(jīng)于11.25號關(guān)閉，于12.22號已經(jīng)成功退款8.8元至用戶賬戶，1.11接到用戶投訴反饋之后撥打4次電話3次按斷未接聽，一次接聽之后掛斷。
案例五：售后拖延無結(jié)果
購iphone6于該網(wǎng)站，10日簽收，12日發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)問題，立即聯(lián)系售后，并將手機寄回分期樂。分期樂承諾15-30日內(nèi)處理完成，如今已經(jīng)到了30日仍未有售后動態(tài)更新，聯(lián)系客服表示無能為力讓我等待。
處理結(jié)果：中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺1月12收到分期樂的反饋稱，經(jīng)核實1.10已為用戶換新并且已經(jīng)寄出，1.11電話告知用戶運單號。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢售后服務(wù)差大學(xué)生分期消費市場貓膩多趣分期、分期樂被點名》(詳見：qjkhjx.com/zt/fq/)(文/陳小莉)
