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申請價保服務“冰帆海淘”拒絕用戶質(zhì)疑其售假

作者：來源：發(fā)布時間：2016年01月14日 14:46:45

(電子商務研究中心訊)　　日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對冰帆海淘的投訴稱拒絕提供物品真?zhèn)巫C明信息。

（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）

　　以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：

　　龍小姐稱冰帆海淘是一家代拍網(wǎng)站，并提供為消費者申請價格保護的服務，而且承諾郵件客服三天之內(nèi)會回復郵件。

　　我在這家網(wǎng)站買了東西，訂單號為BF2015121836119。拍下一周，發(fā)現(xiàn)美國的官網(wǎng)降價，我詢問美國官網(wǎng)的客服，可以提供價格保護服務，只要給它發(fā)一封郵件提供訂單號就可以。

　　我聯(lián)系冰帆海淘的電話客服，客服說這是要去找郵件客服。我就去找郵件客服，郵件客服跟我說拒絕提供服務。

　　我向他證明美國官網(wǎng)可以申請價格保護，只要他們幫我發(fā)一封郵件就好了，四天了都沒有回復我。

　　如果他們拒絕提供訂單號，怎么能夠證明我的商品是真的在美國官網(wǎng)買的而不是假貨？我現(xiàn)在都開始懷疑，這里面是不是涉及到大型賣仿貨的問題了。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于冰帆海淘處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱會在1-3個工作日內(nèi)處理并回復，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

　　據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回）

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