(電子商務(wù)研究中心訊) 當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為商品交易的重要途徑和社會大眾的一種生活方式。網(wǎng)購方便快捷,有時候卻也會帶來一些煩惱。
2015年12月26日，洪女士在某知名網(wǎng)站首頁搜索欄里輸入TCL“王牌”電視機(jī)，隨后她就選擇自助購買了一款王牌26吋超高清網(wǎng)絡(luò)液晶電視機(jī)。洪女士在某知名網(wǎng)站付完款后對方旺旺告知，這款超高清網(wǎng)絡(luò)液晶電視機(jī)不支持網(wǎng)絡(luò)電視直播及下載，而且實際屏幕尺寸只有24吋，緊接著又發(fā)來了一個鏈接，說這個鏈接款的套餐四支持網(wǎng)絡(luò)電視直播和下載，建議購買這款電視機(jī)。無奈，她便在店家的建議下申請退款，又重新下單購買了店家發(fā)來鏈接中30吋套餐四的該款電視機(jī)，實際屏幕尺寸27吋。
洪女士一直認(rèn)為所購電視是TCL王牌電視機(jī)，直到12月29日該款電視機(jī)通過順豐快遞寄到家中，收貨時看到粗糙簡陋包裝和機(jī)器才發(fā)現(xiàn)竟然是假冒TCL王牌電視機(jī)，是三無產(chǎn)品，上當(dāng)受騙非常氣憤，旺旺詢問店家，店家說：“32吋以下的電視很多都沒有原裝正品，我們這個是工廠出的貼牌組裝機(jī)。只支持淘寶店鋪維修，請知悉！我們的產(chǎn)品名稱都不是TCL的”。
該“王牌”商標(biāo)與TCL的“王牌”字樣幾乎完全一樣，但不是TCL所生產(chǎn)的，生產(chǎn)廠家始終無法查到。在某知名網(wǎng)站上，這款電視機(jī)混雜在TCL生產(chǎn)的電視機(jī)中間，時不時的出現(xiàn)，使消費者難以分辨是否屬于TCL。
電視機(jī)及包裝箱均沒有顯示廠家名稱，生產(chǎn)地址，聯(lián)系電話，官方網(wǎng)站等產(chǎn)品相關(guān)信息。店家說：“我們都是有保修的，產(chǎn)品也是檢測好才會發(fā)貨的！因為這是工廠出的組裝機(jī)，都是配的中性包裝。”
電視包裝箱中沒有裝箱單、保修卡、購物發(fā)票、附配件等相關(guān)物品及憑證。說明書極為簡陋，許多內(nèi)容極不規(guī)范也不完整，很難根據(jù)說明書操作使用。而且電視機(jī)沒有設(shè)計電源開關(guān)，只能拔下插頭才可切斷電源，造成使用不便。電視機(jī)的底托也無法安裝，只能靠在墻上，無法站立。
在洪女士向某知名網(wǎng)站店家討要發(fā)票時，對方稱“我們店鋪都是不可以開發(fā)票的，只能開收據(jù)蓋店鋪章的”。與店家旺旺聯(lián)系，店家發(fā)來的旺旺中說“可以退貨，一定現(xiàn)付郵費，賣家已經(jīng)承擔(dān)發(fā)貨風(fēng)險，買家需承擔(dān)退換貨風(fēng)險，如賣家收到有破損需由買家負(fù)責(zé)”。花錢買了“三無”粗制濫造產(chǎn)品，店家還聲稱不要就退回這款假冒偽劣的電視機(jī)，可是退回去還要支付近200元的郵費，這讓洪女士更加氣憤。
洪女士反映，經(jīng)銷這次“三無”假冒產(chǎn)品的某知名網(wǎng)站店家地址是：廣東省廣州市白云區(qū)石井滘心松柏里基外橫7號二層；聯(lián)系電話是15360590905；聯(lián)系人叫王建華。目前，洪女士已向浙江省消費者保護(hù)協(xié)會投訴“某知名網(wǎng)站”和廣東省消費者保護(hù)協(xié)會投訴某知名網(wǎng)站店家，維護(hù)個人權(quán)益，浙江省、廣東省消協(xié)現(xiàn)暫無回復(fù)。
如洪女士所購買的“王牌”電視機(jī)為三無假冒電子產(chǎn)品，那么某知名網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)交易平臺負(fù)有直接管理責(zé)任。某知名網(wǎng)站上如存在個別網(wǎng)店欺詐消費者的行為，某知名網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)交易平臺理應(yīng)堅決履行平臺經(jīng)營者責(zé)任，明確市場主體責(zé)任，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，認(rèn)真維護(hù)消費者合法權(quán)益，切實有效遏制和防范違法行為發(fā)生。
誠信經(jīng)營是基礎(chǔ)，法律面前人人平等，要把維護(hù)消費者合法權(quán)益放在首要位置，要充分運用內(nèi)部管理規(guī)則進(jìn)行有效管理，誠信守法、監(jiān)管有力。(來源：中國網(wǎng)）
