(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對同程網(wǎng)的投訴稱預(yù)訂酒店被要求加價(jià)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于1月1日在同程網(wǎng)上預(yù)定安吉江南紅大酒店房間兩間，共計(jì)520元，并已經(jīng)完成付款，訂單號(hào): hh5685fcdf2100217625。
之后，同程網(wǎng)工作人員多次打電話要求加價(jià)，遭本人拒絕后，取消了訂單，且溝通過程態(tài)度惡劣。訂單同時(shí)下了兩個(gè)，另外一個(gè)訂單號(hào)hh5685fc822100224930
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與同程網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果：
1、此單客人預(yù)付元旦酒店，因價(jià)格未定故訂單當(dāng)時(shí)就根本未確認(rèn)，聯(lián)系客人需要補(bǔ)差價(jià)入住，客人不接受，故訂單正常流程操作取消，取消的同時(shí)也正常幫客人申請?jiān)瓎瓮丝?，款?xiàng)5-7個(gè)工作日左右原路退回。
2、我司聯(lián)系客人解釋無果，告知要求補(bǔ)償，此單并未確認(rèn)成功且正常退款，預(yù)定流程無任何問題，我司綜合考慮客戶體驗(yàn)，可補(bǔ)償客人5%~10%補(bǔ)償，最后協(xié)商到最高補(bǔ)償10%即520*10%=52元，客人仍然不接受，協(xié)商無果。
對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/婧子)
