(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月31日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)美團(tuán)的投訴稱(chēng)支付失敗卻被扣錢(qián)，美團(tuán)賬號(hào)被無(wú)故被封。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：扣錢(qián)了卻沒(méi)有美團(tuán)券也沒(méi)有退款
周先生用美團(tuán)APP預(yù)定酒店，用支付寶支付，回復(fù)說(shuō)支付失敗。訂單號(hào): 39237441851451484340。
失敗也就算了，錢(qián)也從支付寶里邊扣掉了。但是回到我的美團(tuán)中卻沒(méi)有退款。也沒(méi)有美團(tuán)券。那我的錢(qián)呢？打水漂了？打美團(tuán)的客服電話(huà)也沒(méi)有人接。
案例二：未經(jīng)許可凍結(jié)美團(tuán)賬號(hào)
歐先生被美團(tuán)網(wǎng)凍結(jié)帳號(hào),聯(lián)系客服客服不給解封，說(shuō)讓等待處理，處理之后會(huì)聯(lián)系我給我解封。
但是我問(wèn)大概多久能好的時(shí)候，他們卻說(shuō)時(shí)間不一定,意思是可能幾天幾個(gè)月幾年，美團(tuán)網(wǎng)沒(méi)有凍結(jié)個(gè)人財(cái)產(chǎn)的權(quán)利，卻這么執(zhí)行了。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與美團(tuán)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/婧子)
