(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月5日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315 /)接到譚女士對“西集網(wǎng)”的投訴稱商品貨不對板，要求退貨需自行承擔(dān)國際運費。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
譚女士于2015年12月22日在西集網(wǎng)購買了一把Tangle Angel梳子和一個KIPLING雙肩背包，訂單號: 151222013725118。
2016年1月4日收到貨后，發(fā)現(xiàn)梳子與網(wǎng)站的商品描述尺寸明顯不符，長度短4.5厘米，因此款梳子本身有大中小3個型號，根據(jù)網(wǎng)站描述的尺寸，應(yīng)該是大號，但是實物尺寸明顯是中號的尺寸；同時KIPLING背包的顏色也與網(wǎng)站圖片的顏色明顯不符合。
我于第一時間聯(lián)系了售后客服，售后客服在郵件中承認(rèn)了商品確實和描述不符，但并未同意退貨退款，想補償我5000網(wǎng)站積分(約等于50元人民幣)，要求我留下商品。
但是該兩件商品，均不是我最初購買時想買的商品，試問誰會同意花錢買來自己不想要的東西，因此我拒絕了他的送積分不退貨的要求，該網(wǎng)站客服隨即狡辯稱這并非質(zhì)量問題，而且不影響使用，稱如果要求退貨需要我自己承擔(dān)昂貴的國際運費。
電商網(wǎng)購最講究的就是描述與實物一致，如此嚴(yán)重的不符，還敢辯稱不是質(zhì)量問題，那么請問什么樣的才叫質(zhì)量問題？
事件跟蹤報道
日前，本平臺接到了譚女士發(fā)來的反饋稱商家已同意退款退貨，并承擔(dān)運費。感謝中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺幫助消費者維護合法權(quán)益，維持電子商務(wù)的正常交易秩序。同時對本平臺給出了以下建議：希望能對該平臺做更多推廣，讓廣大消費者都能通過合法合理的渠道維護自己的合法權(quán)益。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
