(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月31日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
朱先生成2015年5月2日在國美在線購買一款三星I9508V手機(jī)，價值1919元，訂單號為6851739879。
5月4日收到貨，然后正常使用，到2015年12月24日發(fā)現(xiàn)手機(jī)開不了機(jī)。
聯(lián)系國美在線售后，告知我三星總部維修電話。聯(lián)系三星總部叫我到專門維修點去維修，我就到告知我的地址去修理。專業(yè)師傅拆機(jī)后告知我手機(jī)非原裝，不作保修，并出具單據(jù)，說是組裝機(jī)。
之后我又聯(lián)系國美在線售后，國美就將此問題推給了供貨商，供貨商一直沒有解決問題之誠意。只說讓我把手機(jī)寄給它，幫我維修。
這種不負(fù)責(zé)任的說法讓人難以接受，我還能相信嗎？手機(jī)是現(xiàn)代人的主要通訊工具，還有賬戶密碼等，用了后手機(jī)里存儲的信息無法消除，帶來了不必要安全隱患。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間講投訴教育國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生“缺貨”仍有售“國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：qjkhjx.com/zt/gmbg/)(文/言回）
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