(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月31日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對攜程的投訴稱訂房時間不予修改。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生2015年12月30日在攜程網(wǎng)訂了4間豪華雙人房，兩間豪華單人房，訂單號: 1635010132。
訂兩間豪華單人房時自動切換為12月30日的訂單，本人立即致電攜程網(wǎng)協(xié)商處理，被告知15分鐘后會有專人跟進這個問題，我等了3個多小時客服才重新打電話給我說不能取消以及更改，供應(yīng)商不予修改。
叫我叫朋友去住，后來又叫我明天再打電話過去攜程處理。我對攜程該處理方式相當不滿，晚上7點多攜程已經(jīng)關(guān)閉投訴渠道，申訴無門，攜程網(wǎng)站不止一次以霸王條款欺詐消費者，要求更改訂房日期。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負責人員已第一時間將信息交與攜程網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/婧子)
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